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一、总体情况
2024年9月份,全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询27447件,同比减少0.94%,环比减少13.12%。其中,投诉11142件,同比减少2.38%,环比减少10.15%,占受理总量的40.59%;举报4138件,同比增长0.88%,环比减少19.54%,占受理总量的15.08%;咨询12167件,同比减少0.21%,环比减少13.18%,占受理总量的44.33%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失577.74万元。详见下图:
9月份,从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看,投诉量位居前三的市局为太原市、运城市、大同市,投诉量分别为2381件、1532件、1527件;举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市,举报量分别为996件、754件、671件。详见下表:
二、投诉热点分析
2024年9月份,全省12315机构共接收投诉11142件,其中,商品类投诉7136件,占投诉总量的64.05%;服务类投诉4006件,占投诉总量的35.95%。
(一)商品类投诉中,排名前三位的热点依次为:食品类、家居用品类、服装鞋帽类,与上月相比,无变化。详见下图:
(二)服务类投诉中,排名前三位的热点依次为:餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类,与上月相比,美容美发洗浴服务类投诉位居前三,文化娱乐体育服务类投诉由前三变为第四。详见下图:
从投诉问题来看,投诉量较大的问题主要有:食品安全2037件、售后服务1149件、质量1137件、其他投诉问题1130件,合计占比69.78%。
9月份被投诉较多的企业有:中国移动(山西分公司),太原纯氧健身服务有限公司,上海寻梦信息技术有限公司(拼多多),山西袋鼠先生商贸有限公司。
三、举报情况分析
2024年9月份,全省12315机构共接收举报4138件,举报问题排名前十位的分别为侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、广告违法行为、其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、商标违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为。与8月份相比,侵害消费者权益行为超过食品安全违法行为、不正当竞争行为,位列举报问题排名第一名。详见下表:
从举报问题分析,侵害消费者权益行为占举报问题首位,达759件,占举报量的18.34%。主要反映问题为:商家在销售中涉嫌欺诈消费者等。9月份被举报较多的企业有:运城市盐湖区老荆家健康管理服务部(个人独资)。
四、咨询情况
2024年9月份,全省市场监督管理12315平台共接收咨询12167件,同比减少0.21%,环比降低13.18%。从咨询问题的类别来看,涉及市场监管的问题主要有消费维权知识6696件、投诉举报处理42件,网络交易监管16件、其他市场监管系统问题8件,合计占比55.58%。非市场监管系统5391件。
五、消费提示
冬季将至,气温不断降低。为保障消费者的合法权益,山西省12315特发布以下关于冬季购物的消费提示:
1、理性选择。在购物时,特别是购买保暖用品、节日礼品等,应保持理性,不被虚假宣传和低价诱惑所迷惑,储值消费要慎重选择。
购物前,充分了解产品的性能、价格、售后服务等信息,选择信誉良好、口碑佳的商家进行消费。
2、注意质量与安全。关注产品的质量和安全性能,特别是涉及人身安全的商品,如电热毯、暖宝宝等取暖用品,应仔细查看产品的生产日期、保质期、生产厂家等信息,确保到正规渠道购买质量可靠的产品。
3、依法维权。当消费者的权益受到侵害时,应依法进行维权。首先向商家提出合理诉求,要求退货、换货或赔偿等,其次向有关部门进行投诉、举报,合理维权。
山西省市场监督管理局
12315投诉举报指挥中心
2024年10月15日
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