一、总体情况

　　2024年7 月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询32364件，同比增加13.42％，环比增加23.81％。其中，投诉13195件，同比增加17.18％，环比增加26.78％，占受理总量的40.77％；举报5109件，同比增加32.43％，环比增加23.97％，占受理总量的15.79％；咨询14060件，同比增加4.8％，环比增加21.09％，占受理总量的43.44％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失537.72万元。详见下图：

　　7月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为大同市、太原市、运城市，投诉量分别为3016件、2560件、1645件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1250件、966件、806件。详见下表：

　　二、投诉热点分析

　　2024年7月份，全省12315机构共接收投诉13195件，其中，商品类投诉7972件，占投诉总量的60.42％；服务类投诉5223件，占投诉总量的39.58％。

　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图：

　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类、教育培训服务类。详见下图：

　　从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全2070件、售后服务1411件、质量1292件、其他投诉问题1823件，合计占比49.99％。

　　7月份被投诉较多的企业有：山西致其知文化传播有限公司，上海寻梦信息技术有限公司，中国移动（山西分公司），长治市假日欢乐大世界旅游开发有限公司，晋城市太行明珠游乐城有限公司。被举报较多的企业有：古交三只羊嘴哥百货店。

　　三、举报情况分析

　　2024年7月份，全省12315机构共接收举报5109件，举报问题排名前十位的广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、商标违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为。与六月份相比，广告违法行为超过不正当竞争行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为位列举报问题排名第一名。详见下表：

　　从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达1151件，占举报量的22.53％。主要反映问题为：商家在销售宣传中涉嫌虚假宣传等。

　　四、咨询情况

　　2024年7月份，山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询14060件，同比增加4.8％，充分说明市场监管部门强化宣传起到了积极作用。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识7078件、投诉举报处理73件，网络交易监管23件、其他市场监管系统问题10件，合计占比51.10％。非市场监管系统6851件。

　　五、消费提示

　　今年以来，陆续有众多歌星、艺人来太原开演唱会。为保障消费者的合法权益，山西省12315特发布以下关于演唱会购票的消费提示：

　　1、选择官方渠道购票。消费者应尽量选择活动主办方官方购票渠道进行购票，如官方网站、官方APP、官方授权的售票平台等。这样可以最大程度地确保票源的真实性和可靠性，避免遭遇假票或无法入场的风险。

　　2、仔细核对信息。在购票前，消费者应仔细核对门票数量、价格、风险警示、退票退款限制等信息，确保自己对购票条款有充分的了解。

　　3、保存凭证。购票后，消费者应妥善保存购票凭证，如电子票、订单号、支付凭证等，以便在需要时进行核对或维权。

　　山西省市场监督管理局

　　12315投诉举报指挥中心

　　2024年8月8日