一、总体情况

　　2024年6 月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询26144件，同比增加0.93％，环比减少5.83％。其中，投诉10408件，同比增加1.10％，环比减少9.31％，占受理总量的39.81％；举报4125件，同比增加12.81％，环比减少5.39％，占受理总量的15.78％；咨询11611件，同比减少2.84％，环比减少2.63％，占受理总量的44.41％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失494.81万元。详见下图：

　　6月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、大同市、运城市，投诉量分别为2172件、1750件、1457件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1034件、721件、597件。详见下表：

　　二、投诉热点分析

　　2024年6月份，全省12315机构共接收投诉10408件，其中，商品类投诉6590件，占投诉总量的63.32％；服务类投诉3818件，占投诉总量的36.68％。

　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图：

　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图：

　　从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全1703件、质量1035件、售后服务1022件、其他投诉问题850件，合计占比44.29％。

　　6月份被投诉较多的企业有：上海寻梦信息技术有限公司，晋中水夏商贸有限公司，中国移动。被举报较多的企业有：古交三只羊嘴哥百货店。

　　三、举报情况分析

　　2024年6月份，全省12315机构共接收举报4125件，举报问题排名前十位的不正当竞争行为、食品安全违法行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、违法登记管理行为、价格违法行为、商标违法行为、违规收费行为。与五月份相比，不正当竞争行为、食品安全违法行为超过广告违法行为行为位列举报问题排名第一，第二名。详见下表：

　　从举报问题分析，不正当竞争行为占举报问题首位，达731件，占举报量的17.72％。主要反映问题为：商家在销售宣传中涉嫌虚假宣传等。

　　四、咨询情况

　　2024年6月份，山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询11611件，同比减少2.84％，充分说明市场监管部门强化宣传起到了积极作用。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识5768件、投诉举报处理60件，网络交易监管18件、其他市场监管系统问题8件，合计占比50.42％。非市场监管系统5745件。

　　五、消费提示

　　随着暑期到来，很多人选择外出游玩，为保障出行游客的合法权益，山西省12315特发布以下关于出行游玩的消费提示：

　　1、注意游乐设施安全。在选择游乐设施时，家长务必根据孩子的身体状况、年龄选择合适的游乐项目，并提醒孩子注意事项，积极配合管理人员做好安全防范措施。

　　2、慎选旅行社。外出旅行时，建议选择信誉度高、经营时间长的旅行社，并查看旅行社资质和相关许可证是否齐全。签订旅游合同前要仔细阅读合同条款，明确交通工具、住宿标准、具体景点、路线、购物要求及餐饮标准等。

　　3、理性购物。在旅游途中购物时，建议到正规商家进行选购，购买前“货比三家”，不轻信商家夸大、虚假宣传。对于不熟悉的高价值商品应三思而后行，谨慎购买。

　　山西省市场监督管理局

　　12315投诉举报指挥中心

　　 2024年7月10日