安庆市局提升12315消保维权效能营造安全放心消费环境-安全生产资讯网-全国政务信息一体化应用平台

安庆市局提升12315消保维权效能营造安全放心消费环境

时间:2024-04-14 来源:安徽省市场监督管理局作者:佚名

　　为进一步营造安全放心消费环境，让群众买的放心、吃得安心、玩得开心，安庆市市场监管局从三个优发力稳步提升12315消保维权效能。

　　优机制重创新。安庆市持续推进12315平台与12345热线深度融合，大力开展12315效能提升行动，在全省率先实行“诉单筛查”机制；推广“新时代六尺巷调解工作法”，将六尺巷典故的谦和礼让精神融入到消费纠纷调解工作中，经验做法荣获国家市场监管总局推广；短视频《小调解大和谐——安徽桐城永红暖心工作室》荣获全国首届消费者权益保护“微课”最佳视频。2023年以来，全市12315平台共受理投诉举报咨询7.01万件，为消费者挽回经济损失684.73万元，12315效能评价工作连续三年获评全国优秀。

　　优环境强氛围。着力打造一体化消费环境，深入推进放心消费行动，积极融入长三角放心消费一体化建设，共同开展“满意消费在皖南”行动；营造满意消费浓厚氛围，利用城区公交站台发布“满意消费长三角”公益宣传广告，打造放心消费主题公园，激发全社会参创热情，提升“放心消费在安庆”品牌影响力。截至目前，全市共培育放心消费参创单位1.28万家，认定放心消费示范单位1069家，无理由退货单位达到3629家，其中6家入选全省首批百家线下无理由退货承诺优秀单位。

　　优渠道巧化解。积极探索消费纠纷多元化解机制，推动消费维权关口前移，全面推进12315“五进”建设，在大型商超、农贸市场、美丽乡村、景区景点高标准设立消费维权服务站，有效提升消费维权社会共治水平。截至目前，全市共建设消费维权服务站406个，发展ODR绿通企业241家，处理消费纠纷4016起，按时办结率100%。

原文链接：https://amr.ah.gov.cn/xwdt/dszc/149357571.html
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