7月起，自治区市场监管局在全区部署开展优化平台协议规则专项行动，通过聚焦平台协议规则中存在的突出问题，形成“一查、二补、三评、四改”工作机制，切实保障了消费者、平台内经营者和平台企业合法权益，营造了安全舒心的网络消费环境，促进了平台经济规范健康发展。

　　“内部自查”找症结

　　将全区重新认定的29家平台企业全部作为专项行动的重点对象，督促所有平台企业开展自查。平台企业对照多部法律法规和消费者、平台内经营者切身利益的条款为重点对协议规则开展自查工作。共发现6个需要进一步优化的协议规则，9个问题，并形成了29份自查报告。

　　“查漏补缺”找短板

　　各盟市市场监管局和自治区市场监管局根据平台自查情况，针对部分平台协议规则关键条款缺失的现象，围绕主体准入、商家管理、消费者权益保护等重点，进一步查找平台协议规则中应明确未明确的内容，指导平台企业补充完善相关协议规则内容2条。

　　“专家评审”促提升

　　重点针对电商平台使用的服务合同、入驻协议、规则、声明等符合要约条件的格式条款进行收集整理，共收集涉及消费者和平台内经营者切身利益的重点协议29份。区局组织业务骨干、法律专家进行集中评审，认定97处违法条款，形成12份问题清单，并提出整改建议。

　　“行政指导”促整改

　　针对平台企业协议规则中存在的5个方面突出问题，包括与消费者有重大利害关系的内容没有以显著方式提醒消费者注意；存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除自身责任、加重消费者责任等情形；擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围；利用协议规则对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制；利用协议规则过度收集、使用消费者个人信息等，根据《优化平台协议规则专项行动工作方案》，进一步加强行政指导，推动平台企业对协议规则进行优化整改。

　　下一步，自治区市场监管局将继续加强相关技术支撑专家资源库建设，充分运用专家开展专业分析点评，进一步引导和规范电子商务平台的经营行为，进一步激发平台企业活力，培育平台经济发展新动能，促进全区平台经济规范健康发展。

原文链接：http://amr.nmg.gov.cn/zw/zyxw/202310/t20231020_2396362.html
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