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4月6日-18日，根据太原市疫情防控政策的统一要求，国家知识产权局专利局太原代办处被迫暂停窗口及知识产权专网业务，全体人员居家办公。期间，太原代办处多措并举、众志成城，在疫情防控“硬隔离”的情况下，做到学习服务“不掉线”，尽力统筹疫情防控和服务群众“两兼顾”。
一是第一时间报请并取得国家知识产权局支持，将知识产权人通过互联网提交到专网的专利申请业务交由兄弟省份代办处在线处理，努力把疫情对我省专利申请的影响降到最低。二是积极向国家知识产权局反映我省疫情防控实际政策要求，争取到国家局疫情期间针对我省专利、商标相关期限的特殊政策，掌握了对确因疫情相关原因延误相关期限而导致权利丧失的知识产权人及相关人，如何协助其按规定办理相关权利恢复手续的工作流程，解决后顾之忧。三是实施7*24小时在线值守。选择了2名业务能力强、政治素养好的同志，呼转业务电话，热情接待广大群众的业务咨询。对公开的3个微信群每群安排3名群管，热情在线答疑，针对提问，第一时间指导广大群众利用互联网办理业务。据统计，疫情期间，太原代办处完成电话咨询157件，网上办理业务709件，做到了服务“不掉线”。四是苦练内功，组织开展“巧问精答”线上技能竞赛活动，充分征集同志们平时工作和在线值守时遇到的疑点、难点问题，经认真梳理后，连续8期采用线上抢答和必答相结合的模式，予以集中解决。在同志们充分思考、认真回答的前提下，成立专家组对答案进行统一规范化、标准化，以固化活动成果。整个活动开展地扎实活跃，不仅提升了单位的向心力、凝聚力，还为疫情过后更好地开展窗口服务工作提供了依据。
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