2021年，呼和浩特市市场监管局以“开门维权+普法宣传+畅通渠道”的链条模式，通过开展畅通投诉举报渠道、高效处置群众诉求、有力支撑行政执法等活动，实现更有保障、更深层次、更大范围、更可持续消费公平。去年共受理消费者投诉4.28万件，为消费者挽回经济损失2088.98万元。

　　01 畅通“三个渠道”，提高消费投诉的“便利度”

　　为有效解决消费维权之路迂回，弥补传统运行模式短板，节约执法成本。呼和浩特市市场监管局着力畅通“三个渠道”，一是12315平台，主要是话务接收，在消费维权渠道中占比较大，是76.93%，；二是互联网渠道，包括PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等，占比20.72%；三是邮箱、来函、其他部门转办等，占比2.35%。其他还包括人大建议、政协提案、市长热线、舆情受理等。依托内部转办平台，市场监管部门及时分流快速处置、及时办结，大大提升了消费者投诉的“便利度”，维权效能得到进一步提升。

　　02 及时分类梳理，提高消费环境的“安全度”

　　2021年呼和浩特市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询4.28万件，同比上升145.32%（2020年共接收投诉举报1.75万件，其中投诉13518件，举报3922件）。其中投诉受理量较大的问题主要有：合同、食品安全、质量、其他等。投诉受理量较大的商品主要有：一般食品、服装、鞋帽、其他商品、交通工具。投诉受理量较大的服务主要有：销售服务、餐饮和住宿服务、教育、培训服务、其他服务等。举报量较大的问题主要有：食品问题、广告违法行为、侵害消费者权益行为。举报量较大的商品主要有：一般食品、烟、酒和饮料、家居用品、其他商品等；举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务、销售服务、教育、培训服务、其他服务等。通过12315平台，2021年共为消费者挽回经济损失2088.98万元。

　　03 助力疫情防控，提高行政执法的“靶向度”

　　呼和浩特市本轮疫情发生以来，12315共受理涉及疫情投诉举报194件，其中投诉138 件，举报56 件。从投诉的情况分析来看，主要是蔬菜、肉及肉制品、水果、药品、大米等生活物资价格过高或未明码标价等方面，共计143件，涉及主体主要是菜市场、超市、药店等；其次还有涉及疫情防控措施不当（不戴口罩、不查看健康码、人员聚集、组织线下培训等）的投诉举报共计22件，涉及主体主要有菜市场、超市、培训机构、药店等；涉及退费问题共计24件，涉及主体包括酒店、培训机构、超市等，其他方面投诉举报共计5件。针对群众反映强烈和社会关注的消费领域热点问题，呼和浩特市市场监管局开展重点行业、重点领域专项治理行动，严厉打击侵害消费者权益的违法违规行为。2月16日至今，共查办价格类违法案件13起。

原文链接：http://amr.nmg.gov.cn/zw/jcdt/202203/t20220316_2017998.html
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