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以数据为抓手提升维权水平 ——省消协发布2024年第三季度消费投诉分析报告

时间:2024-10-15 来源:青海省市场监督管理局作者:佚名

　　为全面贯彻落实党的二十届三中全会精神，切实保护消费者的合法权益，进一步优化消费环境、提振消费信心、激发消费活力，近日，省消协发布2024年第三季度消费投诉分析报告。

　　第三季度，全省各级消协组织共受理12315分转案件和全国消协智慧315平台分流案件11449件，解决8213件，解决率72%，为消费者挽回经济损失203万元。投诉热点较多集中于食品类、家用汽车类、旅游服务类、餐饮服务类以及住宿服务类。主要表现为：一是食品和餐饮服务存在明码标价不到位、服务态度恶劣、食材不新鲜、卫生环境差等问题。二是家用汽车及零配件存在产品质量瑕疵问题较多、反复修理等问题。三是首饰问题较多与旅游存在直接关联，在购物点购买首饰存在货不对板、价格过高等问题。四是住宿和美容美发服务较多存在宣传与实物不符、服务品质差、价格不透明、虚假宣传、服务拖延不解决问题、线上平台线下商家推诿责任等问题。五是旅游服务较多存在导游态度恶劣、隐形消费较多等问题。

　　省消协建议各级行政主管部门、消协组织积极履行职能职责，强化协同配合力度，共同监督和督促经营者严守商品和服务质量安全第一关口，切实保护消费者权益，营造更加安全放心的消费环境。

　　下一步，省消协将继续以消费投诉为抓手，聚焦消费者关心的消费领域，研究消费热点和难点问题，创新消费教育引导方式，强化消费者权益保护力度，积极助推社会经济高质量发展。

原文链接：http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=673EB33F-11D9-4783-83B0-2CE8A44483BA
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