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省12315受理服务中心开展“阳光心态减压赋能”心理疏导专题培训

时间:2024-09-15 来源:青海省市场监督管理局作者:佚名

　　为全面提升12315热线话务人员心理自我调节能力，有效缓解工作压力，确保热线工作人员身心健康，持续优化市场监管部门与群众间信息交流的畅通渠道，9月6日，省12315受理服务中心邀请专业心理咨询师，举办了针对话务人员的心理疏导培训讲座。

　　本次培训主要目的是帮助热线话务人员更好地应对工作中的各种挑战，为消费者提供更加优质、高效的服务。培训中，专业心理导师通过生动的案例和互动环节，深入剖析了话务人员在工作中可能面临的压力和情绪问题，教授了一系列有效的心理调适方法，如深呼吸放松、积极自我暗示等。话务人员积极参与，分享了自己在工作中的经历和感受。通过交流，大家不仅学到了应对压力的技巧，还增强了彼此之间的理解和支持。

　　12315服务热线作为市场监管部门提供对外服务和维护消费者权益的关键渠道，消费者在通过该热线进行投诉举报时，可能会带有情绪宣泄和倾诉的成分。此次心理培训为热线话务人员提供了宝贵的心理支持，有助于在接听电话时更好地管理情绪，保持良好的工作状态。话务员们纷纷表示，下一步工作中，将以更加饱满的热情和专业的服务，为消费者解答疑惑、解决问题，撑好维权“保护伞”，为热线服务注入温暖的力量。

原文链接：http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=FBB6EA86-BA4A-42BC-AF3A-62689EC9274D
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