一、总体情况

　　2024年8月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询31557件，同比增加2.51％，环比减少2.49％。其中，投诉12400件，同比增加1.51％，环比减少6.03％，占受理总量的39.29％；举报5143件，同比增加16.46％，环比增加0.67％，占受理总量的16.30％；咨询14014件，同比减少0.99％，环比减少0.33％，占受理总量的44.41％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失419.20万元。详见下图：

　　

　　8月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为大同市、太原市、运城市，投诉量分别为2449件、2446件、1709件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1288件、832件、731件。详见下表：

　　

　　二、投诉热点分析

　　2024年8月份，全省12315机构共接收投诉12400件，其中，商品类投诉7520件，占投诉总量的60.65％；服务类投诉4880件，占投诉总量的39.35％。

　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、家居用品类、服装鞋帽类。详见下图：

　　

　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类。详见下图：

　　

　　从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全1935件、售后服务1271件、质量1249件、其他投诉问题1243件，合计占比45.95％。

　　8月份被投诉较多的企业有：上海寻梦信息技术有限公司，海帆亲子游泳，中国移动（山西分公司），太原纯氧健身服务有限公司。被举报较多的企业有：古交三只羊嘴哥百货店。

　　三、举报情况分析

　　2024年8月份，全省12315机构共接收举报5143件，举报问题排名前十位的是广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、商标违法行为、标准化违法行为、违反登记管理行为。与7月份相比，侵害消费者权益行为超过不正当竞争行为位列举报问题排名第二名。详见下表：

　　

　　从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达1169件，占举报量的22.73％。主要反映问题为：商家在销售宣传中涉嫌虚假宣传等。

　　四、咨询情况

　　2024年8月份，山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询14014件，同比减少0.99％，充分说明市场监管部门强化宣传起到了积极作用。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识7899件、投诉举报处理97件，网络交易监管30件、市场主体登记注册3件，合计占比57.29％。非市场监管系统5979件。

　　五、消费提示

　　中秋、国庆将至，为全面实施放心消费行动、强化消费者权益保护，山西省12315特发布以下关于中秋国庆的消费提示：

　　1、购买月饼须谨慎。选购时，仔细查看月饼的包装是否完整、规范，上面的信息是否清晰标注，如厂名、厂址、生产日期、保质期等。遇到包装有破损、标签内容不全，或出现涨袋、漏气等情况，要谨慎购买。

　　2、错峰出行。提前规划旅游路线，了解天气、交通及旅游景区开放情况和门票预约情况，尽量避开交通拥堵路段、时段。

　　3、保存购物凭证。妥善保存购物凭证，遇到消费纠纷时可以拨打12315热线举报，以维护自身合法权益。

　　

　　山西省市场监督管理局

　　12315投诉举报指挥中心

　　2024年9月11日

　　

原文链接：https://scjgj.shanxi.gov.cn/xwzx/dtyw/202409/t20240912_9653284.shtml
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