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今年,自贡市市场监管局创新工作机制,建立自贡市监消费维权先锋队,破解群众诉求逐年增大而监管队伍力量薄弱难题,为自贡消费维权工作高质效运行提供坚实保障。自贡市12315投诉举报效能评价连续4年位居全省第1位,消费者满意度指数居全省第5位。
建先锋队,守初心、厚植为民情怀。市场监管职能涉及民生领域,消费咨询、投诉、举报逐年增加,群众对诉求解决的时效性、满意度要求不断提高。为破解人少事多、情况复杂难题,从全系统挑选43名消保业务骨干、113名其他业务人员,组建1个支队、3个大队、7个中队,数个小组,构建市、区(县)、所市场监管部门纵向联动,业务条线横向融合的“大消保”工作格局。开展“新人新语”“青年座谈会”“后备干部展示”等思想教育活动,牢固树立“群众利益无小事”工作理念,不断增强服务为民的使命感和责任感。
交流互助,强业务、夯实能力基础。通过“请进来”“走出去”“沉下去”等多种形式培育队伍业务水平和实战能力。定期组织“消费维权业务能力提升班”,从法律法规、调解技能、管理服务等方面加强培训,整体提升先锋队维权能力。组织队员到重庆、成都、甘孜等地交流学习,开拓视野。开展“走基层大调研”行动,支队集中一个月时间,深入7个中队,14个市场监管所,组织业务培训会7场,现场解决工作难题23个,培训队员达150人,针对基层在投诉举报处置中面临的困难、问题和维权热难点,建立“走基层大调研问题清单”,为全面提升我市12315投诉举报工作质效打下基础。
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