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事关消费者权益保护！湖南市场监管系统多个作品和个人获奖

时间:2024-08-31 来源:湖南省市场监督管理局作者:佚名

　　近日，市场监管总局执法稽查局公布第二届消费者权益保护“微课”和12315数据分析报告评选活动成绩，湖南市场监管系统多家单位和个人获奖。

　　其中，长沙市市场监管局《2023年度旅游市场领域投诉举报数据分析报告》、临湘市市场监管局《12315统计分析与智慧监管》等作品入选12315数据分析“优秀报告”；湘潭市市场监管局《人民调解+司法确认：打通消费维权“最后一公里”》入选消费者权益保护示范“微课”；张家界市市场监管局《职业打假问题浅析》入选消费者权益保护优秀“微课”；长沙市局何伟、临湘市局吕梁、湘潭市局赵波、张家界市局徐江志等同志入选总局消保培训业务专家库。

　　此次入选的报告作者和优秀作品，聚焦消费环境建设重点工作，从不同角度体现消费者权益保护和12315创新实践工作成果，对交流学习消费者权益保护工作经验做法、提升队伍能力素质、用好投诉举报数据具有较好的参考借鉴作用。

　　今年以来，全省市场监管部门通过全国12315平台接收消费者投诉18.94万件，为消费者挽回经济损失5246.5万元。12315热线结合全国12315平台、APP、微信支付宝小程序等信息化方式，实现诉求表达渠道线上线下全融合，构建“有诉即应、多方响应”的工作机制，确保为消费者提供全方位、多角度的服务，实现“事事有回音、件件有着落”。

　　省局相关负责人表示，将不断提升消费投诉举报处置工作质量和效能，扎实推进市场经营和消费环境良性发展，努力打造便捷、高效、贴心的12315品牌。（供稿：消保处陈远香）

原文链接：http://amr.hunan.gov.cn/amr/xxx/xtdtx/202408/t20240827_33439892.html
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