近年来，随着消费者法律意识的增强及职业打假人的出现，投诉举报数量持续攀升，怀宁县市场监管局经开区市场监管所创新提出“3+4”新工作模式，聚焦商超、电商、纸塑等三大重点领域，遵循依法行政、快速高效、为民办实事、公平维权等四项原则，优化消费环境，维护消费者和经营者合法权益，推动服务消费高质量发展。

　　聚焦“三大领域”，下好先手棋。聚焦商超领域，通过集中培训与“一对一”指导，督促商超管理人员严格履行进货查验义务，确保商品来源正规、质量合格；同时大力引导商家加强诚信建设，积极参与放心消费创建。今年以来，已培育39家承诺单位。聚焦电商领域，坚持监管与服务并重，对2起涉嫌虚假宣传行为依法查处，严厉打击违法违规行为；同时引导电商企业加入ODR机制并给予专业指导和监督，有效提升消费纠纷处理效能。聚焦纸塑行业，针对质量管控松懈、条形码标注不规范、商标侵权等问题，通过个别和集体约谈方式引导企业自查自纠、规范经营；同时加强监督抽查，发现问题依法处置，确保问题及时解决。

　　坚持“四大原则”，打好主动仗。坚持依法行政原则，充分结合全省市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动，该所通过周例会集体学习、业务交流等活动组织全所人员学习消费维权相关法律法规和投诉举报处置相关经验做法，提升处置能力和业务水平。坚持快速高效原则，该所实施网格化管理，按照“网格责任到人，责任落实快回复”原则，对所有投诉案件迅速分类、明确需求，及时组织现场核查并反馈。坚持为民办实事原则，积极借鉴并深入学习“枫桥经验”，认真对待每一起投诉纠纷，通过微信沟通、电话回访、现场协调等多种方式与投诉者和涉事商家紧密对接，力促矛盾纠纷在基层得到化解。坚持公平维权原则，面对职业打假鱼龙混杂、应接不暇等实际问题，始终保持警惕，依法核查处置；同时注重部门协作，会同公安、检察等部门全力遏制恶意“维权”、敲诈勒索等影响市场经营秩序违法行为。

　　截至目前，该所妥善受理各类投诉举报近600件，开展消费维权进商超、进企业、进社区等活动6次，发放消费维权宣传资料800余份，有力增强消费者维权意识。下一步，怀宁县市场监管局将强化举措，提高投诉举报处理效率和质量，全力保障消费市场秩序稳定。