蚌埠市局全面实施消费维权首问责任制服务-安全生产资讯网-全国政务信息一体化应用平台

蚌埠市局全面实施消费维权首问责任制服务

时间:2024-07-20 来源:安徽省市场监督管理局作者:佚名

　　为全面贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，依法高效办理12345、12315等渠道及群众来信、来访的投诉举报，做到快速回应，蚌埠市市场监管局12315指挥中心全面实施消费维权首问责任制服务。确保按时受理、按时核查、按时答复，做到“件件有回音，事事有着落”，不断提高消费者满意度。

　　一、健全机制，强化责任意识。优化投诉举报办理流程，健全投诉举报快速处置机制。建立首问责任制，明确第一责任人。完善岗位职责、工作程序、值班登记、反馈回复等制度和工作规范，形成科学高效的运行机制，确保人民群众投诉举报和咨询建议，及时受理、及时处理、及时反馈，维护好群众和经营者合法权益。上半年12315热线接收市场监管类诉求5.04万件，其中投诉16171件，按时初查率100%，调解成功率65.04%；“诉转案”81件，按期办结率99.88%。新增12345平台消费维权投诉类知识125条。

　　二、为民服务，落实初心意识。明确首问责任人是处置投诉举报的第一责任人，坚持学习贯彻枫桥经验，坚持群众观点和群众路线，把为民服务理念落实到每一项工作中去。现场接待来访群众投诉举报79件，现场办理、答复经营主体涉及市场监管法律法规咨询投诉147件。针对群众反映的重点热点难点问题，分析研究，做到举一反三，拿出解决方案，有效减少平台重复投诉率。

　　三、凝心聚力，提高政治站位。践行“马上就办、真抓实干”精神，树立集体合作意识，对省12345交办件27件、市12345交办件111件，发挥集体优势，共商共谋，及时与局属各单位、机关各科室协调联动，形成工作合力，全方位多角度地妥善处置投诉问题，推动精准解决问题，确保群众满意。

　　下一步，蚌埠市局将根据职能职责，秉持人民情怀,以维护消费者合法权益为中心,全面做好投诉举报受理处置，及时解决市场监管领域民生热点、难点问题。

原文链接：https://amr.ah.gov.cn/xwdt/dszc/149522281.html
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