近日，市局以视频形式召开全市市场监管系统第2次接诉即办工作调度会暨2024年工作部署会。市局向各区局、分局通报2024年1月份接诉即办工作情况，消保处、12315中心、市消协分别部署2024年工作。各区市场监管部门结合1月份接诉即办工作情况逐一汇报，深入分析本单位在接诉即办工作中存在的问题，并对下一步工作提出具体举措。

　　会议强调，各区局要加强互学互鉴，整体提升全系统接诉即办工作效能。各单位要全力做好春节期间各项服务保障工作，加强人员配置，强化工作值守，对群众诉求做到即接即办，及时处置上报突发事件，确保春节期间工作力度不减、标准不降，工作不打烊。

　　对做好2024年有关工作会议提出四点要求，

　　1.持续深化接诉即办工作，进一步推进“降量提率”。各区局要结合本区诉求特点持续发力，通过诉求即办直通车、企业“服务卡”、群众“联系卡”等工作措施，引导企业主动参与解纷解决，推动主动治理、未诉先办。

　　2.坚持“监管为民”理念，着力推进放心消费行动、优化营商环境。各级市场部门要聚焦《北京市单用途预付卡管理条例》，统筹协调行业监管部门履行预付卡监督管理职责。加强执法检查，严厉打击违法违规行为。持续强化消费教育引导，提示广大消费者理性购物、依法维权。

　　3.严格落实总局要求，加强全国12315平台群众诉求处置工作。高标准开展消费投诉信息公示工作，切实做到消费投诉信息“应公示尽公示”。稳步扩大ODR企业规模，加强对ODR企业动态管理，有效提升企业处理诉求能力。

　　4.积极发挥消协作用，“激发消费活力”提升首都消费者满意度。持续完善96315投诉咨询热线系统建设，强化区级消协组织人员力量配备，做好咨询投诉受理工作，提升投诉解决率与消费者满意率。及时曝光侵害消费者权益的突出行为，发布消费警示提示，科学引导消费者理性消费。

　　市局领导，市局消保处、12315中心，市消协及各区市场监管部门、经开区商务金融局、机场分局相关负责同志参加会议。

　　（供稿：12315中心、消保处）

　　

　　

原文链接：https://scjgj.beijing.gov.cn/zwxx/scjgdt/202402/t20240208_3559614.html
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