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抚州南城县消费维权解民忧

时间:2023-09-15 来源:江西省市场监督管理局作者:佚名

　　9月12日，南城县市场监管局消保股收到收到了一面来自安徽蒙城于女士赠送的致谢锦旗，该锦旗表达了群众对该局市场监管工作的满意之情和充分肯定。据了解，在今年8月30日，于女士老公在从福建到蒙城的途中经过南城上唐一个服务区内，被不良商家以卖药的名义诈骗4900元。第二天，于女士抱着试试看的心态拨打了南城县市场监督管理局的12315投诉举报电话，该局消保股负责人梅宗剑同志接了电话，仔细地询问了一些情况。因于女士提供的地址不是十分祥细且往返南城县较为不便的情况下，为维护群众相关合法权益，梅宗剑带领其他工作人员逐门逐户询问情况，最终找到了该卖家。

　　梅宗剑对卖家开展了耐心细致调解《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，同时和于女士现场微信连线，要求卖家按照《中华人民共和国消费者权益保护法》履行义务，否则，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》进行相关处理。在梅宗剑动之以情晓之以理不懈努力下，卖家现场微信视频回复消费者于女士，同意按于女士能出示支付凭证(微信转款记录)的费用予以退款，退款金额合计4900元，双方最终达成调解协议。于女士在微信视频连连称赞道：非常感谢梅宗剑帮我解决大麻烦、大问题，真是人民的好公仆。贵局处理投诉效率如此之快，服务态度又好，工作也到位。

　　一面锦旗，一份认可。南城县市场监督管理局将始终秉持为民服务的宗旨，践行人民至上的理念，立足工作职能，把“消费维权”作为市场监管服务民生、化解社会矛盾的重要抓手，扎实做好消费投诉处置工作，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”，切实维护人民群众合法权益。

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