省市场监管局举办全省投诉举报处理业务更新知识培训班-安全生产资讯网-全国政务信息一体化应用平台

省市场监管局举办全省投诉举报处理业务更新知识培训班

时间:2023-09-13 来源:山东省市场监督管理局作者:佚名

　　为进一步提高投诉举报处理人员综合业务素质和履职本领，提升投诉举报快速处理效能，切实保护消费者、经营者合法权益，8月15日至17日，全省投诉举报处理业务更新知识培训班在济南举办，各市局投诉举报工作负责人、部分县级局业务骨干和省局有关处室、单位投诉举报工作人员共100余人参加培训。培训班专门邀请了市场监管总局、省政府办公厅政管办等单位的专家为学员讲授了全国12315平台系统使用和12345热线诉求办理技能等方面的业务知识。

　　培训班上，通报了今年以来全省系统投诉举报处理工作情况，分析了存在的问题和不足，部署安排了下一步重点工作。培训班强调，投诉举报是送上门的群众工作，是了解社情民意、改进监管工作的重要渠道，事关人民群众的获得感、幸福感、安全感。做好投诉举报处理工作责任重大、使命光荣，全体投诉举报工作人员要始终坚持以人民为中心的发展思想，严格落实投诉举报快速回应、接诉即办机制，用心用情用力做好投诉举报处理工作，切实解决人民群众“急、难、愁、盼”问题，用投诉举报处理人员的“辛苦指数”提升人民群众的“幸福指数”。

　　青岛、枣庄、东营、滨州四市局和日照市东港区局、临沭县局共六个单位分别就ODR机制运行、职业索赔行刑衔接、12315效能评估评价、消费投诉公示和消费维权“观测哨”以及健全职业索赔体制机制等工作做了经验交流，同时，培训班还就提升12315工作效能、深入推进消费投诉公示、健全完善ODR机制、依法应对职业索赔等内容进行了深入研讨，并推荐代表在培训班上作了经验分享。

　　通过此次培训，进一步丰富了投诉举报处理人员的业务知识，提高了投诉举报处理人员的专业技能，同时，明确了下一步工作目标和努力方向，增强了做好投诉举报处理工作的信心和决心，为进一步推进投诉举报处理工作再上新台阶、取得新成绩夯实了基础保障。

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