今年以来，省市场监管局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，以主题教育活动为契机，牵头抓总，砥砺维护消费者权益，持续优化消费环境，全省消费维权工作效能稳步提升。

　　

　　消费维权部门联动机制高效运行。上半年，省消费者权益保护工作厅际联席会议各成员单位立足职能，严厉打击各类侵害消费者权益违法违规行为，聚焦旅游、农资、医疗美容、儿童玩具和学生用品、药品和医疗用品等民生重点行业领域，共商共议，实施了一系列专项整治行动。期间，累计出动执法人员8000余人次，检查重点行业场所14105次，排查隐患390条，督促整改221条，立案查处违法行为209件，下发责令整改通知书198份，切实保障消费者合法权益。

　　受理解决消费纠纷效能大幅提升。上半年，各相关部门通过电话、来函来访、互联网等方式受理消费者咨询、投诉、举报81646件，投诉举报办结率均在96%以上，为消费者挽回经济损失6850.97万元。期间，省市场监管局12315受理服务中心接收咨询投诉举报66646件，同比增长16.94%，其中，咨询48650件，同比增长7.76%；投诉14866件，同比增长53.37%；举报3130件，同比增长45.31%。投诉举报办结率均为100%，为消费者挽回经济损失521.78万元。

　　消费维权主体责任落实成效显著。上半年，我省ODR经营者由2022年的62家增长至99家，同比增长59.68%。ODR经营者共受理消费者投诉1164件，占投诉总量的7.83%，同比增长84.47%，办结率为98.02%。同时，积极引导市场主体主动践行线下购物七日无理由退换货承诺，诚信守法经营，将消费纠纷化解在消费现场。上半年，全省参与线下无理由退货承诺实体店508家，同比增长155.28%，累计受理线下无理由退货5438件，退货金额51.58万余元。

　　消费维权制度化进程再上台阶。上半年，省市场监管局通过“一机制一措施三指引”工作部署，强化消费维权制度建设。“一机制”即督导各地建立消费者权益保护工作联席会议机制，形成省级横向协同，各市州纵向联动的消费维权机制；“一措施”即《青海省市场监管领域同向发力整体推进消费维权若干措施》，强化系统内同向合力，整体推进全省市场监管工作；“三指引”即《青海省市场监管预收款消费管理工作指引》《青海省线下实体店七日无理由退货承诺指引》以及《青海省市场主体在线解决消费纠纷（ODR）企业行为指引》，着力解决消费维权热点难点问题，不断提升消费者获得感和满意度。

　　消费维权事关民生、连着民心。省市场监管局将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，关注民生，守护消费安全，以更加积极有为的态度，更加科学有效的方法，更加快速有序的流程，更加务实有力的作风，改善优化营商消费环境，助力推动现代化新青海建设进程。

　　

　　

　　

　　

原文链接：http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=8B50F23F-3772-4F0D-AF43-B16D75C53CB7
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