2月3日，由中共湖南省委网络安全和信息化委员会办公室（以下简称“省委网信办”）主办的“听民声 聚民意——2022湖南网上群众工作创新论坛”在红网演播中心举行。在表彰环节，湖南省消保委副主任兼秘书长吴卫代表省消保委，从省委网信办副主任刘亚楼手中接过“2022湖南网民留言办理工作成绩突出单位”荣誉牌匾和证书。

　　当前，互联网已经成为新时代了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。近年来，湖南省消保委紧扣消费新需求，打造网上维权新模式，联合湖南红网新媒体集团打造“周周3·15律师在线答疑”公益项目，将省消保委律师团的专业优势与红网《消费维权》《百姓呼声》等栏目的良好口碑相结合，将服务窗口前移，走好网上群众路线，打造消费者在线咨询，律师一对一服务、消保委转办督办的新模式，切实做好网民留言办理工作，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，努力实现法律效果、社会效果和政治效果的统一，消费维权效能进一步提升。

　　2021年3月以来，省消保委第一届律师团22位律师正式入驻红网，实行律师值周制度，明确规定值周律师每周须回复网民留言10个以上，未值班的律师也坚持办理网民留言。省消保委安排专人督导网民留言办理工作，及时纠正回复内容的瑕疵，确保回复及时、准确、合法、有效。此公益活动将消费维权工作的全过程搬到了网上、置于阳光下，设置消费者在线咨询——媒体舆论监督——律师团法律点评——省消保委转办督办的运行机制，争取最大程度地化解消费纠纷，消除消费争议，切实维护广大消费者的合法权益，努力营造放心消费环境。

　　活动开展以来，省消保委组织律师团22名律师在红网《消费维权》栏目“周周3•15律师在线答疑平台”值班497天，为网民在线答疑1081个，整理了71期律师答疑精选在省消保委和红网3•15等微信公众号发布，在红网《百姓呼声》栏目推出43期“律师说法”， 解剖典型消费侵权、维权案例，提醒消费者理性消费、依法维权，关注人次超1520万，为促进消费维权便利化作了积极探索，探索了网上群众工作新模式，受到广大消费者好评。

　　 

　　 

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