群众利益无小事，一桩一件总关情。2022年，疫情防控深刻影响广大人民群众的生活和消费，面对新形势、新挑战，省市场监管局始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持疫情防控和消费维权“两手抓”，及时了解群众所思、所想、所盼，聚焦消费痛点、堵点、难点，对症施策，持续推动投诉举报事项办理提质增效，有效化解消费者与经营者的矛盾纠纷，为经济社会秩序稳定发展发挥了积极作用。

　　2022年，全省通过12315来电来函、互联网、语音留言等方式共接收咨询投诉举报114031件。其中：咨询89132件，同比增长25.95%；投诉18849件，同比增长46.26%；举报6050件，同比增长147.65%。2022年，投诉按时初查率达到91.88%、举报按时核查率达到94.24%、投诉举报受理率达到100%、年度办结率100%。从总体情况来看，受疫情形势影响，咨询、投诉、举报，相比去年均增长较快，其中举报同比增长147.65%，从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：一般食品投诉3067件，餐饮和住宿服务2323件，电信服务888件，销售服务836件，其中，一般食品和餐饮和住宿服务投诉增长较快，同比增长率分别为86.8%、83.6%。从举报问题来看，举报受理量较大的问题主要有：价格违法行为1420件、疑似广告违法行为1255件、食品问题843件、侵害消费者权益行为606件、产品质量违法行为383件。

　　省市场监管局始终把投诉举报事项办理作为促发展、惠民生的重要举措，采取即转即办、现场快办、远程网办、强化督办等方式，快速处理纠纷，将为民服务理念融入到每一件事项办理的全过程。同时加强对投诉举加强投诉举报数据的统计分析和结果运用，实时监控和动态预警市场秩序突发性、倾向性和苗头性问题，对集中突发、重大敏感的投诉举报信息，及时制定应对政策，精准切入，有效管控，高效处置，第一时间消除可能演变为重大群体事件的风险；出台《关于依法处置恶意投诉举报行为维护营商环境的指导意见》，规避防范恶意投诉举报，妥善处置群体性举报，不断提升监管服务水平，着力营造良好营商环境和消费环境，切实保障人民群众的消费安全。

　　下一步，省市场监管局将继续综合运用有效措施，用心用情办好每一件群众诉求事项，切实维护群众合法权益，打造健康有序市场环境，树立市场监管部门公平公正良好形象，服务经济社会高质量发展。

　　

　　

原文链接：http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=49B74F7B-10B1-488E-88B8-004238DA5D80
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