各市、州消费者权益保护委员会（消费者委员会）、各有关单位：

　　为深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，提升全社会消费者权益保护意识和水平，有效助力在高质量发展中促进共同富裕，根据中国消费者协会的统一部署，湖南省消费者权益保护委员会决定在全省范围内组织开展“优化消费体验 共促消费公平”公益活动（活动方案见附件1）。现就有关事项通知如下。

　　一、请各市州消保委、行业协会于2022年12月15日前，汇总、梳理本地区企业优化消费体验举措，向省消保委推荐2-3家响应活动积极、优化消费体验突出的企业，组织填写并报送《“优化消费体验 共促消费公平”企业良好举措推荐表》（见附件2）以及企业优化消费体验举措新闻稿、企业举措宣传海报（企业推出的举措内容不限，可参考附件3。活动宣传海报矢量图示例可参考附件4）。省消保委消费维权服务站所属重点企业可直接向省消保委申报。省消保委审核通过后，将选择若干企业作为我省良好举措企业在全省范围内予以宣传推广，并从中择优推荐3-5家报中国消费者协会在全国范围内予以广泛宣传。

　　二、请各市州消保委、行业协会于2023年1月20日前，向省消保委报送本地区活动开展总体情况，包括参与活动企业数量、推出举措类型和内容、活动主要亮点、惠及消费者数量、取得主要成果等。同时，组织被推荐企业报送以下资料：一是填写《“优化消费体验 共促消费公平”公益活动总结表》（见附件5），并附活动总结、具体举措、活动成果及证明资料；二是填写《“优化消费体验 共促消费公平”公益活动成果汇总表》（见附件6），并附取得社会经济效果的简要测算过程。重点企业直接向省消保委报送以上相关表格资料。

　　三、本次活动不得向企业收取费用，不得违反廉洁自律规定。报送的各类资料由市州消保委统一汇总，加盖公章后报送。

　　联 系 人：肖鹏程  13807311699

　　电子邮箱：hnsxbw315@126.com

　　邮寄地址：长沙市天心区芙蓉南路二段118号省市场监管局机关大院综合楼313A

　　 

　　附件：1．“优化消费体验 共促消费公平”公益活动方案

　　2．“优化消费体验 共促消费公平”企业良好举措推荐表

　　3．“优化消费体验 共促消费公平”企业良好举措内容参考

　　4．“优化消费体验 共促消费公平“公益活动宣传海报矢量图示例（分层文件电子档发送）

　　5．“优化消费体验 共促消费公平”公益活动总结表

　　6．“优化消费体验 共促消费公平”公益活动成果汇总表

　　 

　　 

　　 

　　湖南省消费者权益保护委员会

　　2022年11月17日

　　
附件1

　　 

　　“优化消费体验  共促消费公平”公益活动方案

　　 

　　为深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，提升全社会消费者权益保护意识和水平，有效助力在高质量发展中促进共同富裕，根据中国消费者协会的统一部署，湖南省消费者权益保护委员会决定在全省范围内组织开展“优化消费体验 共促消费公平”公益活动，倡导各行业影响力较大、信誉良好的企业，在依法诚信经营的基础上，主动推出良好举措，优化消费体验，更加重视公平对待、公平服务广大消费者，共同维护公平有序的市场环境，共同营造公平健康、安全永续的消费环境。

　　一、活动宗旨

　　诚信为本，自觉践行企业社会责任，更加尊重和公平对待消费者，实现更有保障的消费公平。树立“科技向善”的价值观念，消除歧视和不公，让广大消费者共享科技进步红利，实现更深层次的消费公平。加强对特殊消费群体的关爱和保护，针对未成年人、老年人、残疾人、农村、少数民族地区、边远地区等消费群体给予特别关爱，使他们均等、公平的参与消费活动，实现更大范围的消费公平。力行简约适度、绿色低碳的生产生活方式，促进可持续生产和消费，保障代内公平和代际公平，实现更可持续的消费公平。

　　二、活动内容

　　各企业可自愿参与本次活动，从售前、售中、售后等方面考虑，有针对性地改进、优化和提升消费体验。一是在安全措施、质量保障、计量正确、价格透明、宣传真实、条款公平、售后保障、纠纷处理、权益尊重、信息保护等方面进行推动，更优质、更真诚、更高效地服务消费者。二是在科技研发和应用、科技服务消费者方面进行推动，更安全、更智能、更便捷地服务消费者。三是在特殊消费群体关爱方面进行推动，更均等、更体贴、更公平地服务消费者。四是在绿色低碳、可持续生产和消费方面进行推动，更节能、更环保、更永续地服务消费者。

　　三、参与方式

　　各企业可采取多种方式，参与本次活动。

　　（一）提措施。可通过公告、承诺、规定、合同等方式，向社会公开所制定的有利于消费公平的具体措施，如安全保障、品质提升、标价促销、广告宣传、条款改进、售后保障、畅通和解、信息保护、沟通互动等，增进消费者的满意度和获得感。

　　（二）立标准。在法律法规的基础上，企业可以通过制定发布高于国标、行标和企业原有标准的新的企业标准，或者牵头制定有利于消费者保护的团体标准、公约、规则、倡议，进一步加强自律和规范，引领行业力行消费公平，惠及广大消费者。

　　（三）推行动。可采取各类专项行动，积极倡导消费公平。如通过改进商品和服务设计、普及消费知识、开展消费体验、提供商品服务优惠、送商品服务下乡、加强沟通互动等举措，以实际行动关爱特殊消费群体，促进不同群体、不同地域的消费公平。

　　（四）履责任。认真落实企业法定义务和责任，积极履行企业社会责任，通过升级绿色产品和服务，加强垃圾回收，推进资源节约，倡导循环利用，减少环境污染，推行可持续生产和消费方式，为提高生活品质、推动高质量发展、促进代际消费公平做出努力。

　　（五）其他方式。可结合自身情况，采取其他新颖、活泼、受消费者欢迎的活动方式，优化消费体验，共促消费公平。

　　四、活动安排

　　（一）组织参与阶段（2022年11月－12月上旬）。各市州消保委、行业协会组织本地区、本行业影响力较大、信誉良好的企业，响应“优化消费体验 共促消费公平”公益活动，推出优化消费体验、共促消费公平的具体举措。

　　（二）推荐申报阶段（2022年12月25日前）。12月15日前，汇总本地区参与活动企业的具体举措，从中选择2-3家响应活动积极、优化举措突出、影响力较大的企业，推荐给省消保委。12月25日前，省消保委从中择优推荐3-5家良好举措企业报中国消费者协会。

　　（三）总结推广阶段（2023年1月31日前）。1月20日前，组织参与活动企业报送总结资料，包括活动总结、具体举措、活动成果及证明资料等，报送省消保委。1月31日前，省消保委向中消协报送我省开展情况及相关表格资料。

　　（四）推广宣传阶段（2023年2月－3月15日）。省消保委对各地推荐的“优化消费体验 共促消费公平”企业良好举措，审核通过后进行广泛宣传。2023年3·15活动期间，组织“优化消费体验 共促消费公平”公益活动成果展示。

　　 

　　 

　　 

　　
附件2

　　“优化消费体验 共促消费公平”企业良好举措推荐表

　　推荐组织：                                                                    

　　负责人：           （签字）  联系人：          电话（区号）：              

企业全称						企业简称
企业LOGO						所处行业
企业联系人姓名		职务				手机号码
办公电话（区号）		传真号				电子邮箱
地  址						邮编
活动简要名称
活动起止日期
响应活动推出 　　举措情况概述	（500字以内）
活动形式 　　（对应项划√）	提措施（）		立标准（）		推活动（）			履责任（）
	其他方式 　　（填写内容）
活动公开形式						相关链接
举措内容	附件1：本企业优化消费体验举措新闻稿页数：     　　附件2：企业举措宣传海报（海报中的企业举措应分段列举、简明扼要、限80字以内）
被推荐企业承诺	本单位承诺所报送的优化消费体验举措新闻稿、拟在宣传海报中列明的举措内容与实际情况相符。 　　   负责人（签字）：              （企业公章） 　　                                年    月    日
推荐组织 　　的意见	（公章） 　　年   月   日

　　注：1．本表中涉及企业部分由被推荐企业填写，企业承诺及企业优化消费体验举措新闻稿、企业举措宣传海报等报送时应加盖企业公章和骑缝章。

　　2．本表中涉及推荐组织的内容由推荐组织填写，并加盖公章。2022年12月15日前由各推荐组织汇总后统一报省消保委。

　　
附件3

　　 

　　“优化消费体验 共促消费公平”企业良好举措内容参考

　　 

　　参与活动的企业可围绕”优化消费体验 共促消费公平”公益活动主题，根据行业特点、结合自身经营情况，在诚实守信、依法经营基础上，从售前、售中、售后等各环节推出多种优化举措，推出各种体现尊重、公平、诚信，增强安全、品质、便利，提升消费公平、消费信心、消费满意的创新性举措。相关举措重在落地执行，重在公平相待。

　　可参考以下方面内容，采取一项或多项优化举措：

　　安全方面。商品服务，安全第一；科技向善，珍视生命；设施环境，防护得当；问题产品，召回及时；个人信息，保护有力。

　　品质方面。品质保障，合规达标；贮运流通，保质保真；关注需求，改善供给；倾听意见，持续创新。

　　计量方面。标注正确，计量诚信；算法公正，操作规范；概率真实，执行有据。

　　交易方面。尊重自愿，保障选择；平等相待，一视同仁；公平竞争，信守承诺。

　　价格方面。明码实价，公道合理；收费方式，自主选择；价格透明，拒绝套路；规范促销，真诚让利。

　　宣传方面。客观全面，真实准确；规则清晰，提示显著；科学实用，易懂易得。

　　合同方面。内容清晰，约定明确；条款公道，简明易懂；如实说明，显著提示；忠实履约，有责必担。

　　售后方面。热情周到，响应及时；配套到位，三包落实；高于法律，承诺更优。如线下7天或更长时限的无理由退货；线上延长无理由退货时长、拓宽适用范围；延长三包规定的时长，增加三包服务内容；延长预付卡时限，放宽便用条件等。

　　客服方面。畅通渠道，真诚高效；人工服务，一键可达；换位思考，礼貌容让；提高级别，缩短时限；担当作为，妥处纠纷。

　　关爱方面。为儿童、老年、残障人士提供专项服务、专门指导，向农村、少数民族地区、偏远地区消费者倾斜服务。如开展优惠让利活动，普及消费知识、消费技能，送产品服务下乡等。

　　环保方面。研发、推广有机、环保、节能产品和服务，加强垃圾回收，减少包装污染，推进循环利用，倡导简约适度生活方式。

　　增强互动。通过组织调查、参观、体验、回访等各种方式，普及消费知识，提供公益服务，尊重体贴关怀，加强与消费者互动，了解消费者需求和意见，持续改进商品服务质量，提升消费者满意度。

　　其他契合活动主题和企业特点的活动和举措。

　　
附件4

　　 

　　“优化消费体验 共促消费公平”公益活动

　　宣传海报矢量图示例

　　 

　　

　　 

　　注：

　　1．本海报仅限于参与“优化消费体验 共促消费公平“公益活动使用。

　　2．适用对象仅限于经省消保委审核通过的企业优化消费体验举措内容。使用时应注明企业具体举措的名称、起止时间。

　　3．宣传海报中的企业举措应分段列举、简明扼要、限80字以内。

　　4．宣传海报矢量图分层文件电子档发送。

　　
附件5

　　 

　　“优化消费体验 共促消费公平”公益活动总结表

　　 

　　推荐组织：                                                                    

　　负责人：             （签字）  联系人：            电话（区号）：         

企业全称			企业简称
企业LOGO			所处行业
联系人姓名		职务				手机 　　号码
活动简要名称
活动起止日期
活动总结概述	800字以内，包括：每项活动的主要活动亮点，惠及消费群体（万人），活动涉及的区域（省市），取得的社会经济效果（万元、附简要测算过程）
活动形式 　　（对应划√）	提措施（ ）	立标准（ ）		推活动（ ）			履责任（ ）
	其他方式 　　（填写内容）
活动公开形式					相关链接
活动总结报告	附件1：本企业活动总结              页数： 　　附件2：本企业具体举措              页数：  　　附件3：本企业活动成果及证明资料    页数：
被推荐企业 　　承诺	本单位承诺所报送的活动总结、具体举措、活动成果及证明资料与实际情况相符。 　　  　　  　　   负责人（签字）：              （企业公章） 　　                                年    月    日
推荐组织审核 　　意见	（公章） 　　年   月   日

　　注：1．本表涉及企业部分由被推荐企业填写。企业承诺及所附活动总结、具体举措、活动成果及证明资料等报送时应加盖企业公章和骑缝章。

　　2．本表中涉及推荐组织的内容由推荐组织填写，并加盖公章。2023年1月20日前由推荐组织汇总后统一报省消保委。

　　 

　　
附件6

　　 

　　“优化消费体验 共促消费公平”公益活动成果汇总表

　　 

　　1．推荐组织：                               （加盖公章）      

　　   负责人：           （签字） 联系人：         电话（区号）：              

　　2．填报企业全称：                                  企业简称：              

　　   企业联系人：                      电 话（区号）：                        

序号	活动举措名称及主要亮点	所惠及的 　　消费群体 　　（万人）	活动涉及的区域（省市）	取得的社会经济效果 　　（万元、附简要测算过程）
1
2
3
被推荐企业承诺	本单位承诺所报送的活动举措、主要亮点、活动成果及测算过程与实际情况相符。 　　   　　  　　 负责人（签字）：                 （企业公章） 　　                                          年    月    日

　　注：1．本表涉及企业部分由被推荐企业填写。企业承诺及所附活动总结、具体举措、活动成果及证明资料等报送时应加盖企业公章和骑缝章。

　　2．本表中涉及推荐组织的内容由推荐组织填写，并加盖公章。2023年1月20日前由各推荐组织汇总后统一报省消保委。

　　 

　　

　　 

　　 

　　 

　　

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

抄送：中国消费者协会。

湖南省消费者权益保护服务中心           2022年11月17日印发

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　相关附件：

　　

原文链接：http://amr.hunan.gov.cn/amr/ztx/xfzqybhx/202212/t20221205_29147210.html
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