省市场监管局出台指导意见依法规范处置恶意投诉举报行为-安全生产资讯网-全国政务信息一体化应用平台

省市场监管局出台指导意见依法规范处置恶意投诉举报行为

时间:2022-09-25 来源:青海省市场监督管理局作者:佚名

　　为防范恶意投诉举报行为占用行政资源、扰乱良好营商环境，近日，省市场监管局印发《关于依法处置恶意投诉举报行为维护营商环境的指导意见》（以下简称《意见》），进一步引导我省各级市场监管部门在受理消费者投诉举报中依法、合理、准确甄别恶意投诉举报，抑制利用投诉举报进行敲诈勒索、诈骗、滥用投诉举报权等不当行为。

　　《意见》充分借鉴外省实践经验、广泛征求意见建议，将是否为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，是否与被投诉人之间存在权益争议作为辨别恶意投诉举报的切入点，从是否以牟利为目的、是否知假买假、是否超出合理生活消费需要等特征，对当前恶意投诉举报人惯用手段进行了梳理、分类、归纳、提炼。突出法治思维，强调依法行政，对加强投诉举报受理环节的管理，依法处理、引导市场主体合法经营等方面提出了指导意见。

　　下一步，省市场监管局将不断加强对受理投诉举报业务的指导，深入调研及时收集基层在处理消费维权工作中遇到的新问题，打击破坏营商环境的恶意投诉举报行，解决市场主体难题，助力完善市场监管领域诚信体系建设，助推我省社会经济平稳、有序、高质量发展。

原文链接：http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=B219ED79-918C-4A75-B2B6-97863FA6B14D
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