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畅通维权绿色通道提升消费维权效能

时间:2022-08-06 来源:青海省市场监督管理局作者:佚名

　　8月3日，东川市场监管分局联合省局12315投诉举报受理指挥中心，深入园区大中型企业开展“在线解决消费纠纷企业(ODR)”系统建设工作。截至目前，园区6家企业成为ODR企业，打通了解决消费投诉“最后一公里”。

　　主动作为，前移消费维权关口。按照省局《关于印发“转作风、正学风、提效能、勇争先”作风建设行动实施方案的通知》和《青海省“十四五”市场监管现代化规划》要求，省局12315投诉举报受理指挥中心和东川市场监管分局主动作为，下沉消费纠纷解决一线，深入园区具有行业代表性企业，积极动员企业建设 ODR 系统，督促企业自我管理、自我规范、自我净化，切实发挥综合监管作用。

　　政企联动，打消费维权“绿色通道”。完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实消费维权市场主体责任，推进消费维权社会协同共治，积极引导市场主体成为平台在线消费纠纷解决企业，前移消费维权关口，努力将消费纠纷解决在源头。

　　高效便捷，营造安全放心消费环境。建立消费维权处置和纠纷多元化解机制，实施“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制，大力发展在线解决纠纷(ODR)单位，做到快回应、快处置，减少消费维权成本，提升消费纠纷解决效率，持续优化消费供给。

原文链接：http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=8329701A-8F50-4E0F-80C7-DF3CE726B71F
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