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记者调查餐厅就餐吃出异物消费者可否要求赔偿？

时间:2022-07-22 来源:山西省消费者协会作者:佚名

　　7月16日，大同的翟先生同朋友一起在太原市万柏林区和平路水乡小镇吃饭，总共点了三个菜，其中一个是“老干部菜”。可是翟先生的朋友没有吃两口，突然咯嘣一声，咬到一个异物。不看不要紧，一看这异物，竟然是带着尖尖牙根的牙齿，稍带血丝，其牙龈表面还有龋齿，这让翟先生和朋友很是恶心反胃。

　　一顿饭吃出了异物，而这牙齿并非翟先生和朋友的，那这牙齿从何而来？翟先生招呼该饭店服务员后，不到五分钟，水乡小镇张姓负责人过来解释说，这应该是动物的牙齿，准确的说是某种鱼的牙齿，可能是在后厨处理时发生混杂问题。考虑到有朋友在，翟先生也不愿多追究事由。水乡小镇张姓负责人也表示，给翟先生以免单处理，并赠送一个汤表示道歉。

　　外出就餐中吃出异物，消费者该如何处理呢？

　　7月18日，太原市消协工作人员表示，消费者消费时遇到食物里有头发、蚊虫等异物，属于食品质量问题。按照《消法》有关规定，饭店经营者应该按照消费者的要求为其换货或者退货，但具体问题可以通过协商的方式解决。同时，消费者应该保留好食物样品和就餐证明，及时向消协、市场监管、卫生部门等进行投诉，以便有关部门对出现问题的饭店进行检查和处罚。如果在就餐后出现不良反应，需要医院证明（如病历、门诊记录），肇事饭店将要负责医药等相关费用。

　　如果消费者和经营者发生争议，太原市消协表示，消费者可以通过下列途径解决：一是与经营者协商和解；二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；三是向有关行政部门投诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

　　对此，7月20日，北京中伦文德太原律师事务所执行主任冀云峰表示，餐厅就餐中消费者吃出异物，即便是商家当时给予免单，但消费者仍可要求商家给予精神或心理上的赔偿。而商家作为有过错方，也应该主动同消费者联系，作出适当的补偿。

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