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2022年2月份全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告(内蒙古自治区消保中心信息专报第155期)

时间:2022-04-16 来源:内蒙古自治区市场监督管理局作者:佚名

　　一、基本情况

　　2022年2月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报17752件，同比减少7.84%，环比减少27.19%。其中，咨询11148件，占总量的62.80%；投诉5522件，占总量的31.11%；举报1082件，占总量的6.09%。

　　各盟市接收量统计表（单位：件）

序号	单位	咨询	投诉	举报	小计
1	包头市市场监督管理局	1132	846	185	2163
2	呼和浩特市市场监督管理局	0	1365	418	1783
3	通辽市市场监督管理局	1061	446	75	1582
4	赤峰市市场监督管理局	675	678	117	1470
5	鄂尔多斯市市场监督管理局	51	728	30	809
6	巴彦淖尔市市场监督管理局	266	418	122	806
7	乌兰察布市市场监督管理局	297	324	44	665
8	乌海市市场监督管理局	420	44	11	475
9	锡林郭勒盟市场监督管理局	9	241	17	267
10	呼伦贝尔市市场监督管理局	29	171	20	220
11	兴安盟市场监督管理局	0	120	26	146
12	阿拉善盟市场监督管理局	0	100	6	106
13	满洲里市市场监督管理局	0	18	7	25
14	二连浩特市市场监督管理局	21	2	1	24
	内蒙古自治区市场监督管理局	7187	21	3	7211
	合计	11148	5522	1082	17752

　　各盟市接收量柱状图：

　　接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、通辽市市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、巴彦淖尔市市场监督管理局。

　　二、咨询情况统计分析

　　2月份接收咨询11148件，其中涉及消费维权知识3955件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

　　三、投诉情况统计分析

　　2月份共接收消费者投诉5522件，同比增长14.26%，环比减少34.14%。其中，涉及商品3155件，涉及服务类2367件。投诉涉及争议金额1095.98万元，为消费者挽回经济损失396.48万元。截至3月3日已办结3973件，办结率71.95%。

　　按消费类别划分见表（一）、（二）

　　（一）涉及商品类（单位：件）

商品分类	接收量	受理量	受理　　办结量	受理　　办结率	争议金额　　(万元)
一般食品	1165	867	512	59.05%	5.5
服装、鞋帽	433	353	261	73.94%	14.88
交通工具	219	181	107	59.12%	396.45
首饰	162	135	101	74.81%	45.06
家居用品	150	122	69	56.56%	44.37
通讯产品	134	112	77	68.75%	18.54
烟、酒和饮料	132	104	71	68.27%	1.72
家用电器	87	69	46	66.67%	5.66
装修建材	66	49	31	63.27%	11.73
药品	48	39	25	64.10%	0.31
化妆品	41	23	15	65.22%	0.37
儿童用品	39	30	18	60.00%	0.19
房屋	39	17	6	35.29%	2.2
宠物及宠物用品	37	18	11	61.11%	0.54
燃料	34	30	26	86.67%	0.33
计量器具	29	21	14	66.67%	0.15
计算机产品	28	17	10	58.82%	3.17
卫生用品	21	16	13	81.25%	0.24
农资用品	20	13	8	61.54%	159.26
五金交电	17	17	6	35.29%	0.3
医疗器械	12	7	3	42.86%	0.39
保健食品	10	6	5	83.33%	0.71
文化、运动用品	7	5	2	40.00%	0.01
危险化学品	6	6	4	66.67%	0.05
出版物	5	3	2	66.67%	0
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	5	4	2	50.00%	0.01
照摄像产品	5	4	2	50.00%	0.05
智能设备	4	3	3	100.00%	0.19
布料、毛线	3	2	2	100.00%	0
特种设备	3	1	1	100.00%	0
其他商品	194	141	105	74.47%	116.72
合计	3155	2415	1558	64.51%	829.10

　　商品类投诉同比增长17.46%，环比减少31.64%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、首饰类、家居用品类。

　　投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

　　投诉量排第一的一般食品类1165件，占商品类投诉总量的36.93%。此类投诉中，投诉较多的商品是乳制品195件、肉及肉制品182件、烘焙食品88件、米面制品51件、水果40件、禽及禽类制品35件、方便食品34件、蔬菜30件，其他投诉510件。

　　投诉量排第二的服装鞋帽类433件，占商品类投诉总量的13.72%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋158件、外衣136件、裤子53件、毛衫23件、裙子15件、内衣11件，其他投诉37件。

　　投诉量排第三的交通工具类219件，占商品类投诉总量的6.94%。此类投诉中，汽车及汽车零部件176件、摩托车和助力车31件、自行车及零部件12件。

　　投诉量排第四的首饰类162件，占商品类投诉总量的5.13%。此类投诉中，黄金首饰111件、天然宝石15件、天然玉石9件、白银首饰9件、合金首饰7件、铂金首饰7件，其他投诉4件。

　　投诉量排第五的家居用品类150件，占商品类投诉总量的4.75%。此类投诉中，家具59件、钟表25件、厨房用品20件、日杂用品16件、眼镜14件、箱包11件，其他投诉5件。

　　商品投诉热点前十位为普通乘用车118件、手机99件、鲜牛奶75件、皮鞋67件、运动鞋54件、羽绒服44件、酸奶41件、肉干肉松制品36件、非特殊用途化妆品33件、牛肉31件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的18.95%。

　　（二）涉及服务类（单位：件）

服务分类	接收量	受理量	受理　　办结量	办结率	争议金额　　(万元)
销售服务	582	437	279	63.84%	20.74
餐饮和住宿服务	504	429	344	80.19%	16.5
教育、培训服务	241	182	129	70.88%	85.14
文化、娱乐、体育服务	184	145	101	69.66%	6.19
美容、美发、洗浴服务	168	132	104	78.79%	5.92
制作、保养和修理服务	88	68	39	57.35%	5.21
中介服务	61	48	35	72.92%	86.14
卫生保健、社会福利	47	31	21	67.74%	4.43
专业技术服务	42	36	28	77.78%	5.02
租赁服务	42	32	16	50.00%	3.96
邮政服务	37	9	7	77.78%	0.01
电信服务	34	21	16	76.19%	0.52
互联网服务	34	6	5	83.33%	0.29
洗涤、染色服务	30	27	19	70.37%	0.11
房屋装修服务	27	18	9	50.00%	10.44
交通运输服务	25	11	6	54.55%	0.34
公用事业服务	24	15	12	80.00%	0.12
物业服务	21	9	5	55.56%	2.07
金融服务	16	5	3	60.00%	0.38
停车服务	11	10	9	90.00%	3.01
旅游服务	10	6	3	50.00%	0
社会服务	9	7	4	57.14%	0
传媒业服务	1	0	0	0.00%	0
行政事业性服务	1	0	0	0.00%	0
社会团体服务	1	0	0	0.00%	0
其他服务	127	116	81	69.83%	6.66
合计	2367	1800	1275	70.83%	263.20

　　服务类投诉同比增长10.25%，环比减少37.21%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。

　　投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

　　投诉量排第一的销售服务582件，占服务类投诉总量的24.59%。此类投诉中，预付卡服务288件、零售服务57件、订购服务28件、优惠卡销售服务17件，其他销售服务192件。

　　投诉量排第二的餐饮和住宿服务504件，占服务类投诉总量的21.29%。此类投诉中，餐饮服务378件、住宿服务126件。

　　投诉量排第三的教育培训服务241件，占服务类投诉总量的10.18%。此类投诉中，技能培训服务163件、高等教育服务52件、初等教育服务21件、中等教育服务5件。

　　投诉量排第四的文化娱乐体育服务184件，占服务类投诉总量的7.77%。此类投诉中，健身服务86件、参观游乐服务72件、放映服务26件。

　　投诉量排第五的美容美发洗浴服务168件，占服务类投诉总量的7.10%。此类投诉中，美容美发服务100件、洗浴按摩服务68件。

　　服务投诉热点前十位为预付卡服务288件、餐馆服务242件、宾馆住宿服务119件、零售服务57件、房屋租赁中介服务48件、汽车修理服务35件、订购服务28件、应试培训服务27件、干洗服务24件、个人写真摄影服务24件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的37.68%。

　　四、举报情况统计分析

　　2月份接收举报1082件，同比增长24.08%，环比减少22.71%。其中，涉及商品类490件，涉及服务类592件，截至3月3日共办结750件。

　　举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

项目　　排序	商品		服务
项目　　排序	类别	受理量	类别	受理量
1	一般食品	267	销售服务	164
2	烟酒和饮料	24	餐饮和住宿服务	136
3	化妆品	24	美容美发洗浴	79
4	药品	22	卫生保健社会福利	49
5	家居用品	12	文化娱乐体育服务	34

　　商品类举报最多的一般食品类267件，占商品类举报总量的54.49%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、蔬菜、烘焙食品、水果、米面制品、方便食品等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、普通住宅、中成药、中西成药、营养素补充剂类保健食品、加油加气机等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

　　服务类举报最多的餐饮和住宿服务164件，占服务类举报总量的27.70%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及餐馆服务、电影院放映服务、宾馆住宿服务、小吃店服务、酒吧服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

　　注：告数据来源于全国12315平台

原文链接：http://amr.nmg.gov.cn/zw/sjfb/202204/t20220414_2038451.html
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