3月3日，2021年度全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体名单出炉，宁夏回族自治区市场监督投诉举报中心榜上有名，荣获全国三八红旗集体称号。

　　宁夏市场监督投诉举报中心，这支以女性为主体的队伍，作为联结群众的“纽带”、维权打假的“前哨”、市场监管部门的“窗口”，以服务人民群众、服务地方经济发展为目标，承担着全区720万群众涉及市场监管领域产品质量、食品药品、知识产权、物价、消费维权等诉求的解答、受理工作。

　　2021年全区12315平台共接到消费者各类诉求155837件，截至目前办结率99.8%，为消费者挽回经济损失4021.2万元，较上年度同期增长48%。通过12315热线、全国12315互联网、APP、微信小程序、公众号、支付宝小程序、百度小程序等多种渠道，宁夏市场监督投诉举报中心默默坚守在消费维权的热线上，为广大消费者解答法律法规，化解矛盾纠纷奉献着自己的力量。

　　她们，在细微处体现着温暖。银川市一对老年夫妇轻信保健食品能治病的虚假宣传后，高价购买保健食品造成家庭矛盾，中心工作人员了解情况后一边耐心倾听安抚，一边登记转办督促，最终为老人及时挽回经济损失12469元。

　　她们，在点滴间彰显着崇高。70多岁的李大爷在某公司的宣传引导下购买纪念币，发现受骗后来中心求助，中心工作人员积极协调，帮老人全额追回损失19.8万元，并向有关监管部门通报情况，对该公司的违法行为予以查处，避免了更多群众利益受损，老人拿到退款当场激动地说“我的养老钱终于保住了，太感谢你们了！”

　　她们，在平凡中体现着非凡。在话务接听时得知有孤寡老人唐秀君女士无人照顾，她们就联系社区利用工作之余或节假日给予老人帮助；得知中心帮扶对象、通桥村学生徐尊缘身患白血病时，大家纷纷捐款帮助治疗；每年的义务献血更是少不了她们的身影;中心还捐款购买树苗栽种，支持贺兰山生态环境……她们，是新时代女性，她们，是最美巾帼奋斗者。

　　2021年10月中旬，面对新冠肺炎疫情的突然来袭，市场监督投诉举报中心克服工作人员封控隔离近半、热线接诉力量不足等诸多困难，以专业、耐心的解答疏导群众情绪，以坚守市场监管投诉举报热线电话的实际行动，畅通诉求渠道，解答群众咨询，化解矛盾纠纷，维护市场稳定，践行“服务群众、抗疫有我”的郑重承诺。累计答复群众咨询6803件，占同期诉求总量的77%。

　　作为维护消费者权益、促进社会和谐稳定的重要力量，市场监督投诉举报中心将继续发挥好热线桥梁纽带作用，积极维护全区群众合法权益，为全区经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

　　

原文链接：http://scjg.nx.gov.cn/zfxxgk/fdzdgknr/gzdt/202203/t20220310_3370310.html
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