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海西州市场监管局“三点支撑”确保线下购物七日无理由退货制度落实到位

时间:2022-04-04 来源:青海省市场监督管理局作者:佚名

　　为营造安全放心的消费环境，保障线下消费者同样享有购物“后悔权”，海西州市场监管局依托“三点支撑”，积极推进线下购物七日无理由退货活动，鼓励线下零售企业在秉承“自愿承诺、承诺即受约束”原则的基础上，承诺实行七日无理由退货。

　　一是政策法规支撑。根据《消费者权益保护法》的规定和《青海省市场监管局关于开展线下购物七日无理由退货倡议活动的通知》文件要求，参照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，各地市场监管部门通过多途径、多渠道向相关部门、市场主体、广大消费者关于开展线下购物七天无理由活动发出倡议，鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，动员倡导经营者加入“线下购物七日无理由退货”活动，签订《线下无理由退货承诺》，推动此项工作落实。

　　二是监管机制支撑。各地市场监管部门因企制宜，精准施策，指导辖区内符合条件的实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，积极参与线下购物七日无理由退货活动，率先承诺，率先示范，严格自律和诚信守法经营，进一步落实好消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益，提升广大消费者体验感、获得感和幸福感，构建诚信、和谐、文明的社会氛围。

　　三是消费维权支撑。充分发挥12315主渠道作用，及时受理和依法处理消费者因无理由退货产生的消费维权问题，构建诉求通道便捷、经营者主动和解、部门衔接联动、多方力量参与的高效调处格局，维护消费者的合法权益，营造起绿色、安全、和谐的消费环境，实现人民群众对消费满意度的稳步提升。

原文链接：http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=539B978E-8B98-461A-8F5F-3D5E0D7E2B05
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