消费遇难题米易县垭口市管所用真情处理纠纷-安全生产资讯网-全国政务信息一体化应用平台

消费遇难题米易县垭口市管所用真情处理纠纷

时间:2022-04-04 来源:四川省市场监督管理局作者:佚名

　　近期，米易县市场监管局垭口市场监管所结合“春雷行动2022”执法行动，成功调解一起购买手机消费者投诉纠纷，为消费者挽回经济损失3600元，受到消费者称赞。

　　1月14日，米易县撒莲镇湾崃村的农民田某（女）在米易县撒莲镇某通讯店购买了1部价值3100的新手机，回家后发现该手机中存有2021年7月至9月的视频及照片，于是，就去找某通讯店老板协商换1部同一品牌的新手机，但是该店老板却认为这不是她的问题，应去找上一级供货商。至3月2日，多次协商无果。

　　近日，该所通知双方当事人到所处理。投诉方陈述事实理由，出示相关证据，并认为被投诉方有欺诈行为，要求其退还购机款3100元，并三倍赔偿9300元。随后，被投诉方陈述自身的事实理由，并出示相关证据，同意委托第三方对该手机进行鉴定，并不认为有欺诈行为，完全不同意投诉方的诉求，双方互不相让，僵持不下。

　　执法人员在充分了解情况后，耐心细致、真诚真意向双方宣讲相关的法律法规规定，希望双方换位思考，本着事实、真心解决问题出发，合理合法维护各自的权益，不做违法和过分的事情；反复找双方单独谈心，做协调工作，到13：40，历时4小时，双方最终达成和解。

原文链接：http://scjgj.sc.gov.cn/scjgj/c104476/2022/3/31/890eff2c75bc4c8fb6c12d64501efbf7.shtml
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