2021年度，全区市场监管12315投诉举报平台共接收群众各类诉求155837件，为消费者挽回经济损失4074万元。

　　全年消费投诉十大热点：

　　一、食品安全投诉高居榜首。消费者关注度高。主要问题有：销售食品过期、变质，临期食品未设醒目标识，经营场所卫生差，违规使用食品添加剂，网购食品虚假宣传、误导消费。

　　二、停车服务投诉仍是热点。全区各地停车服务规范不一。主要问题有：停车场收费不透明，不执行政府定价，人为设置计费陷阱。

　　三、健身服务消费问题突出。主要有：商家随意变更经营地址，缩减健身项目，服务质量缩水，甚至恶意卷款跑路。

　　四、家用汽车投诉增势明显。家用汽车保有量持续上升。主要问题有：销售汽车隐瞒返修、瑕疵等真实情况；三包期内只提供“包修”，规避“包换”、“包退”责任和义务；新能源汽车电瓶续航里程与商家介绍或说明书不符等。

　　五、预付式消费纠纷难破解。“先交费后消费”存在风险。主要问题有：设置不公平合同格式条款，不按约定时间、内容、标准提供服务，以低价优惠吸引消费者付款后突然转让或关门停业。

　　六、宾馆住宿投诉应季增长。旅游旺季时，主要问题有：网上订房宣传与实际不符；房间设施故障、卫生问题，影响入住体验；客流高峰期强制退房；延迟返还押金。

　　七、电视购物投诉热度不减。主要问题有:夸大商品质量和性能；销售“三无”或质量不合格商品；消费中遇有问题，推诿履行经营者义务；商品售后服务无保障。

　　八、全屋定制服务套路重重。主要问题有：合同约定不明、责任难定；原材料不合格，尺寸、颜色偏差，使用劣质五金件、环保不达标；售后仅提供修补服务，推诿损失赔偿责任。

　　九、加油加气服务投诉频现。主要问题有：油品质量不合格，计量作弊，无强制检定合格标志，强制检定超过有效期，以及价格纠纷等。

　　十、网络订餐投诉成新热点。方便快捷的网络订餐深受年轻人的喜爱。主要问题有：订餐广告虚假宣传；实际送餐与订餐内容不符；餐品不能按时送达；取消订单后，拖延退款；餐品变质、含异物等。

　　

原文链接：http://scjg.nx.gov.cn/zfxxgk/fdzdgknr/gzdt/202203/t20220315_3376178.html
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