打造安全、放心的消费环境，保障消费者合法权益，是市场经济高质量发展和快速增长的基本要求，是广大人民群众的普遍期待。2021年，邵阳市市场监管部门、消委组织践行以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上理念，全面提升消费者合法权益保护质量，加强市场监管领域全过程全链条消费保护，确保广大人民群众买得放心、用得放心、吃得放心，为营造良好消费环境、释放消费潜能、推动全市经济社会高质量发展做出了积极贡献。

　　强化宣传引导，营造浓厚氛围

　　    2021年，围绕“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，邵阳市市场监管部门、消委组织从舆论宣传、行政监管、教育引导、监督指导、现场咨询服务等方面入手，广泛开展形式多样、内容丰富的系列活动，将消费维权、法律宣传、消费教育延伸到各个角落，提高群众依法维权意识，持续推动消费者权益保护工作。

　　    “3·15”当天，邵阳市市场监管局、市消费者权益保护委员会联合数十家单位，在市区城南公园开展“3·15”消费维权咨询服务活动，通过公布消费维权典型案例、发放消费维权宣传册、现场受理消费者投诉等方式，倡导社会各界共同参与消费维权。双清区市场监管局开展诚信宣传和咨询服务活动，并为辖区“十大最美经营户”颁奖，激励经营户文明经营，维护文明诚信的市场环境；邵阳经开区高崇山镇内，邵阳市市场监管局直属分局将辖区天香生物等本地企业的产品摆上展台，让消费者与企业面对面交流，进一步提振消费信心、促进消费升级……在邵阳市市场监管局的统筹安排下，各级市场监管部门积极行动，掀起消费维权宣传高潮。

　　    “3·15”后，邵阳市市场监管部门、消委组织持续开展一系列维权活动，让消费维权工作贯穿全年。期间，与湖南乡乡嘴食品有限公司共同举办“品质消费 健康饮食”消费体验活动，邀请全市人大代表、政协委员、食品质量与安全专业人士及消费者代表现场参观企业生产环境、了解产品加工流程、品尝食品，强化消费者监督效能；开展以“促进食品行业企业守法诚信经营、保障和维护好人民群众”舌尖上的安全”为主题的座谈会，搭建消费者与企业间的交流沟通平台，促进市场主体提高产品和服务质量；依托云邵阳平台，以线上、线下问卷调查方式开展校园消费调查，取得线上参与人数超2.3万人、问卷话题阅读量超过3.5万的活动效果，形成高效调查报告；针对校园消费调查中发现的问题，举办以“抵制诱惑  拒绝浪费，养成文明、健康、合理、环保的消费观”为主题的进校园宣讲系列活动，引导广大学生形成文明、健康的消费观念，构建安全健康、杜绝浪费的校园消费环境。

　　    一年来，邵阳市市场监管部门、消委组织还借助“全国质量月”“全国安全生产月”“食品安全宣传周”“信用记录日”等宣传日、宣传周活动及元旦、春节等重要时间节点，开展形式多样的消费维权知识宣传普及活动，引导广大消费者依法维护自身权益，督促经营者提升守法经营意识。

　　凝聚多方力量，提升维权效能

　　    2021年，为适应消费维权形势的发展变化，邵阳市市场监管局、市消保委持续深化消费维权社会共治机制建设，采取建立消费者权益保护联席会议制度、组建法律顾问团等专家智库团队等措施，广泛吸纳多部门、各行业的专家、热心人士参与消费维权工作，着力构建政府主导、部门配合、企业自律、消费者参与、社会监督的大维权格局，不断优化消费环境，提升消费者满意度。

　　    邵阳市市场监管局建立消费者权益保护联席会议制度，由分管副市长担任召集人，22个市直部门为成员单位，一年召开两次以上消费者权益保护工作联席会议，具体协调布置消费者权益保护部门协作、社会共治工作，研究存在问题和应对措施，通报消费维权典型案例，形成消费者权益保护工作合力。

　　    为进一步充实消费维权工作力量，市消保委组建了由9名法律专业人士组成的第一届法律顾问团，为消费者提供相关法律信息和义务咨询服务等，并通过面向社会公开征集，组建了一支由16名志愿者组成的消费维权志愿者队伍。法律顾问团的成立，全面提升了全市消费维权工作的专业性和权威性，也为我市投诉调解、消费教育、消费引导、公益诉讼等领域的消费维权工作提供了强有力的支撑；志愿者们积极参与、服务消费维权工作，将各种消费教育、消费维权宣传活动开展得有声有色，助力构建文明、健康的消费环境。
    如今，在邵阳市商场超市、农贸市场、“五小”门店等消费场所，12315消费维权热线等多种维权渠道信息随处可见，提醒消费者可通过电话、网络等多种方式进行消费投诉举报。邵阳市市场监管部门保持“12315”投诉举报电话24小时畅通，形成“接到消费者投诉举报8小时之内必须转办，处理办结后8小时内反馈回复”的高效运转模式，做到所有投诉举报件件有记录、件件有回应，及时化解消费纠纷，全力维护消费者权益。同时，推进12315执法体系建设，设立消费维权服务站，发动企业加入ODR（在线消费解决机制）平台，对消费者投诉实行首接责任、快速处理。目前，全市已设立站点449个，百余家重点企业进入ODR平台。

　　    在保护消费者合法权益工作中，邵阳市市场监管部门充分发挥监管执法职能，紧盯民怨最深、危害最大的重点行业重点产品，选准切入点，抓住关键事，在民生消费领域精准发力、重拳出击，查处了一批有震慑力的大要案件。2021年，全市组织开展了打击成品油市场乱象、假冒伪劣、无照经营、虚假广告、网络欺诈、侵犯知识产权、合同霸王条款、计量作弊和传销等专项整治行动，全面部署涉企收费、医疗服务、教育收费、转供电价、水电气安装等重点领域和药品、猪肉等重点商品的价格检查，共查处相关违法案件2040件，罚没2859万元。同时，稳步提升消费处诉能力，共接收咨询投诉举报45856件，较去年同期增长25.3%，为消费者挽回经济损失1216.95万元。（供稿：邵阳市市场监管局 许骤青 曾少石）

原文链接：http://amr.hunan.gov.cn/amr/xxx/szdtx/202203/t20220317_22708352.html
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