在“3·15国际消费者权益日”来临之际，为持续深入开展线下实体店无理由退货承诺，推动形成线上线下相结合的消费者维权服务体系，进一步提振消费信心，释放消费潜力，营造安全放心的消费环境，让百姓能消费、愿消费、敢消费。省市场监管局12315指挥中心强化能力作风建设，组织省辖市局及14家企业代表开展线下无理由退货承诺活动座谈会。会议通过座谈交流的形式进行，主要对当前无理由退货活动中存在的困难问题进行研讨，并通报了全省线下实体店无理由退货承诺活动开展情况。为切实提升能力作风建设，针对参会代表提出的要完善线下无理由退货工作机制、强化激励约束、加大宣传力度、发挥示范带动等举措，会议对下一阶段活动的开展提出了更高要求、更高标准，推动更多实体店参与，真正让人民群众买得放心、退得自由。

　　

　　座谈会现场

　　会议指出，“改善消费环境、强化消费者权益保护”是《国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标》提出的具体要求，而线下实体店履行无理由退货承诺，是彰显企业实力、提升企业信誉、落实企业社会责任的睿智之举。去年，国家市场监管总局与中央广播电视总台联合向广大实体店经营者发出“七日无理由退货承诺”活动的倡议，我省隆重举行了“河南省暨省会郑州线下实体店无理由退货承诺活动”启动仪式，印发了《河南省线下实体店无理由退货指引（试行）》，规范了线下无理由退货实体店的统一LOGO标识，在全省大力开展线下实体店无理由退货承诺活动，鼓励和倡导广大实体店经营者按照《指引》做出承诺，自觉履行社会责任，不断提高商品和服务质量，增强企业的软实力和竞争力。目前，全省共发展线下实体店无理由退货承诺单位5000多家，无理由退货件数超过72万件，退货金额3427余万元，切实发挥了示范引领带动作用，取得了显著成效。

　　会议强调，开展线下实体店无理由退货承诺活动，既要积极引导，又要强化约束；既要提质增效，又要广泛覆盖，要综合运用各种举措，确保活动高质量发展。下一步要综合施策，提质增量，进一步提高承诺活动标准和质量，一是要把开展线下实体店无理由退货承诺活动作为一项系统工程，充分发挥监管部门的推动作用、行业协会的自律作用、新闻媒体的监督作用；二是要进一步完善线下无理由退货工作的规章制度，通过制度机制建设，抓典型、抓商圈、抓市场，不断扩大消费者受益面，让消费者享受到更加安心、安全、便捷的消费体验；三是要把线下实体店无理由退货工作纳入放心消费创建评价指标，强化激励约束作用。四是要逐步拓展创建范围，提升创建标准，优化创建布局，积极探索大型商超、跨市连锁、厂方直营店开展异地、异店退换货行动，切实提高消费环境的安全度、经营者诚信度和消费者满意度，让消费者能消费、敢消费、愿消费，不断提升人民群众在消费领域的获得感。

　　

原文链接：http://scjg.henan.gov.cn/2022/03-14/2413918.html
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