投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、首饰类、家居用品类。

　　投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

　　投诉量排第一的一般食品类1165件，占商品类投诉总量的36.93%。此类投诉中，投诉较多的商品是乳制品195件、肉及肉制品182件、烘焙食品88件、米面制品51件、水果40件、禽及禽类制品35件、方便食品34件、蔬菜30件，其他投诉510件。

　　投诉量排第二的服装鞋帽类433件，占商品类投诉总量的13.72%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋158件、外衣136件、裤子53件、毛衫23件、裙子15件、内衣11件，其他投诉37件。

　　投诉量排第三的交通工具类219件，占商品类投诉总量的6.94%。此类投诉中，汽车及汽车零部件176件、摩托车和助力车31件、自行车及零部件12件。

　　投诉量排第四的首饰类162件，占商品类投诉总量的5.13%。此类投诉中，黄金首饰111件、天然宝石15件、天然玉石9件、白银首饰9件、合金首饰7件、铂金首饰7件，其他投诉4件。

　　投诉量排第五的家居用品类150件，占商品类投诉总量的4.75%。此类投诉中，家具59件、钟表25件、厨房用品20件、日杂用品16件、眼镜14件、箱包11件，其他投诉5件。

　　商品投诉热点前十位为普通乘用车118件、手机99件、鲜牛奶75件、皮鞋67件、运动鞋54件、羽绒服44件、酸奶41件、肉干肉松制品36件、非特殊用途化妆品33件、牛肉31件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的18.95%。

　　投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。

　　投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

　　投诉量排第一的销售服务582件，占服务类投诉总量的24.59%。此类投诉中，预付卡服务288件、零售服务57件、订购服务28件、优惠卡销售服务17件，其他销售服务192件。

　　投诉量排第二的餐饮和住宿服务504件，占服务类投诉总量的21.29%。此类投诉中，餐饮服务378件、住宿服务126件。

　　投诉量排第三的教育培训服务241件，占服务类投诉总量的10.18%。此类投诉中，技能培训服务163件、高等教育服务52件、初等教育服务21件、中等教育服务5件。

　　投诉量排第四的文化娱乐体育服务184件，占服务类投诉总量的7.77%。此类投诉中，健身服务86件、参观游乐服务72件、放映服务26件。

　　投诉量排第五的美容美发洗浴服务168件，占服务类投诉总量的7.10%。此类投诉中，美容美发服务100件、洗浴按摩服务68件。

　　服务投诉热点前十位为预付卡服务288件、餐馆服务242件、宾馆住宿服务119件、零售服务57件、房屋租赁中介服务48件、汽车修理服务35件、订购服务28件、应试培训服务27件、干洗服务24件、个人写真摄影服务24件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的37.68%。