2021年，丽江市市场监管局坚持问题导向，精准发力，积极构建事前、事中、事后全过程全链条消费环境建设工作体系，持续加大教育引导、执法监管、消费维权力度，全市消费环境持续向好，消费者满意度不断提升。

　　注重源头预防

　　着眼增强经营者行业自律，提高消费者自我保护意识，抓源头防范，促进消费纠纷“化解在基层、化解在第一时间”。典型引路示范带动。聚焦农集贸市场、大型商超、旅游商品销售集中街区等重点区域和旅游、餐饮、食品药品等重点行业，在全市范围纵深推进“诚信经营放心消费”创建活动，持续提升示范引领作用，累计创建放心消费承诺单位1104户。关口前移防患未然。针对消费市场存在主要问题，紧盯经营主体责任落实，从源头上为营造良好消费环境筑牢根基。先后约谈珠宝玉石、银器、租衣售氧、中药材等行业经营主体，并与经营主体签订《诚信经营承诺书》。着眼提升经营主体履责能力，培训各类经营主体，开展市场主体信用承诺活动。

　　强化执法监管

　　根据投诉举报数据分析，及时确定“一季一重点、一月一专项”的监管治理思路，开展专项治理，优化、净化消费环境。针对突出问题抓治理。联合文旅、税务、卫健等部门开展中药材、珠宝玉石、租衣售氧、价格监管等八个领域的专项整治行动。围绕专项行动促达标。大力开展餐饮经营单位突出问题专项整治，全市城区和重点区域餐饮服务单位已100%达标，城区21个农贸市场达到“五化”要求。紧盯商品质量强监管。抽检民生重点商品、食品、药品，对抽检不合格商品依法进行后处理，倒逼商品供给质量不断提升。着力把好疫情防控物资质量安全关，开展防疫物资专项整治，检查疫情防控物资经营使用单位。

　　多元化解纠纷

　　深入贯彻消费维权社会共治理念，突出重点领域消费维权，强化工作统筹、加强组织建设、健全共治机制，扎实推进消费者权益保护工作。畅通消费投诉渠道。做到一般纠纷即调即解事不过夜，疑难纠纷当周调解，重大纠纷15个工作日内调解答复。2021年投诉举报均在法定时限内办结。织密消费维权网络。扩大12315消费维权服务站建设范围，在放心消费创建单位、消费投诉集中企业或领域建立消费维权服务站188个，建立乡镇消费者协分（分会）30个；积极推进12315平台ODR机制推广应用，全市共有88家企业入驻ODR平台。上下联动化解纠纷。健全一般投诉属地调处，重大投诉市局主导调处，疑难、热点投诉市、县（区）上下联动、协同相关部门合力调处的消费纠纷多元化解机制，不断提高消费纠纷化解质量效率。2021年，通过全国12315平台共受理各类投诉举报咨询1.11万件，办结率100%，调处投诉举报3852件，为消费者挽回经济损失1015.41万元。