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广西2021年消费维权典型案例选登（一）

时间:2022-03-10 来源:广西壮族自治区市场监督管理局作者:佚名

　　梧州市汽车销售服务公司延期交车群体投诉案

　　2020年5月，梧州市消委会、梧州市市场监管局先后接到31名消费者投诉，称梧州市众顺达汽车销售服务有限公司（以下简称：众顺达公司）逾期交车、拖延退还购车定金及延迟履行售后服务，涉诉金额高达460万余元。

　　接诉后，梧州市市场监管局启动“诉转案”机制，对众顺达公司开展立案调查，梧州市消委会及时跟进，并向社会发布交易风险消费警示，提醒消费者谨慎与涉诉企业交易；通过约谈公司负责人，敦促众顺达公司逐步解决纠纷；请法律顾问为消费者提供法律咨询，引导支持消费者通过诉讼维权；协助众顺达公司拿回被扣押的车辆合格证，解决上牌问题；加强与法院沟通，协助查封涉诉车辆，为强制执行打好基础。经市场监管局和消委会组织多方共同努力，31名消费者提出的合法诉求得到妥善解决，为消费者挽回经济损失460万余元。梧州市市场监管局对涉案公司的违法行为作出罚款20万元的行政处罚。

　　案件点评：众顺达公司与消费者依法签订了《汽车购销合同》，对当事人具有法律约束力。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。汽车作为大宗消费品，存在投诉数量大、责任鉴定费用高、调解难度大等特点。在此提醒广大消费者，购车要注意做到以下几点：一是看清购车合同，所购车型、价格、购买日期、提货日期、质量责任“三包”等内容必须列明清楚，经销商同意提供的优惠条件应落实到合同条款中，不轻信销售人员的口头承诺；二是索要车辆合格证及购车发票，查看附件和随车资料是否齐全，并与车辆匹配。三是按照规定对车辆进行保养和维修，并做好详细记录，避免因不能举证而无法维权。

原文链接：http://scjdglj.gxzf.gov.cn/xwdt/qjdt/t11379099.shtml
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