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2021年7月份全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告(内蒙古自治区消保中心信息专报第148期)

时间:2022-03-10 来源:内蒙古自治区市场监督管理局作者:佚名

　　一、基本情况

　　2021年7月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报32759件，同比增长83.76%，环比增长9.39%。其中，咨询19561件，占总量的59.71%；投诉11005件，占总量的33.60%；举报2193件，占总量的6.69%。

　　各盟市接收量统计表（单位：件）

序号	单位	咨询	投诉	举报	小计
1	包头市市场监督管理局	2535	1944	295	4774
2	呼和浩特市市场监督管理局	1	4017	561	4579
3	赤峰市市场监督管理局	1196	881	545	2622
4	通辽市市场监督管理局	1537	698	152	2387
5	鄂尔多斯市市场监督管理局	1163	1003	160	2326
6	巴彦淖尔市市场监督管理局	639	745	163	1547
7	锡林郭勒盟市场监督管理局	407	377	96	880
8	乌兰察布市市场监督管理局	272	446	90	808
9	乌海市市场监督管理局	556	145	6	707
10	兴安盟市场监督管理局	207	330	48	585
11	呼伦贝尔市市场监督管理局	84	150	57	291
12	阿拉善盟市场监督管理局	0	163	5	168
13	满洲里市市场监督管理局	0	62	10	72
14	二连浩特市市场监督管理局	21	10	0	31
	内蒙古自治区市场监督管理局	10943	34	5	10982
	合计	19561	11005	2193	32759

　　各盟市接收量柱状图：

　　接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局、包头市市场监督管理局。

　　二、咨询情况统计分析

　　7月份接收咨询19561件，其中涉及消费维权知识7155件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

　　三、投诉情况统计分析

　　7月份共接收消费者投诉11005件，同比增长64.94%，环比增长41.00%。其中，涉及商品5702件，涉及服务类5303件。投诉涉及争议金额4324.73万元，为消费者挽回经济损失1595.74万元。截至8月2日已受理办结7833件，受理办结率71.18%。

　　按消费类别划分见表（一）、（二）

　　（一）涉及商品类（单位：件）

商品分类	接收量	受理量	受理　　办结量	办结率	争议金额　　(万元)
一般食品	1767	1296	807	62.27%	515.26
服装、鞋帽	643	540	416	77.04%	13.81
交通工具	531	422	278	65.88%	928.02
家居用品	327	257	170	66.15%	134.51
烟、酒和饮料	261	182	130	71.43%	5.74
装修建材	254	207	139	67.15%	48.29
家用电器	251	201	145	72.14%	32.05
通讯产品	170	132	102	77.27%	18.77
首饰	170	137	112	81.75%	48.07
房屋	162	90	53	58.89%	678.98
农资用品	92	50	37	74.00%	29.97
燃料	91	61	46	75.41%	5.77
药品	87	63	53	84.13%	2.16
五金交电	58	44	33	75.00%	0.98
宠物及宠物用品	52	35	26	74.29%	1.13
儿童用品	49	39	30	76.92%	0.43
化妆品	45	32	26	81.25%	2.82
计算机产品	31	27	19	70.37%	3.28
文化、运动用品	25	19	15	78.95%	1.19
保健食品	20	15	9	60.00%	0.13
计量器具	15	12	5	41.67%	0.07
出版物	13	9	8	88.89%	0.52
卫生用品	13	10	7	70.00%	0.08
医疗器械	13	10	7	70.00%	1.5
特种设备	11	6	2	33.33%	0
婴幼儿配方食品	11	8	4	50.00%	0.26
危险化学品	7	4	4	100.00%	0.06
布料、毛线	6	6	5	83.33%	0.06
智能设备	6	5	2	40.00%	6.16
纤维及其制品	4	3	3	100.00%	0.18
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	2	1	1	100.00%	0.02
特殊医学用途配方食品	1	0	0	0.00%	0
照摄像产品	1	1	0	0.00%	0
其他商品	513	385	269	69.87%	980.68
合计	5702	4309	2963	68.76%	3460.95

　　商品类投诉同比增长52.58%，环比增长32.17%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、烟酒和饮料类。

　　投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

　　投诉量排第一的一般食品类1767件，占商品类投诉总量的30.99%。此类投诉中，投诉较多的商品是乳制品342件、肉及肉制品322件、烘焙食品120件、米面制品91件、水果73件、禽及禽类制品55件、方便食品44件，其他投诉720件。

　　投诉量排第二的服装鞋帽类643件，占商品类投诉总量的11.28%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋323件、外衣83件、裤子80件、裙子60件、T恤48件，其他投诉49件。

　　投诉量排第三的交通工具类531件，占商品类投诉总量的9.31%。此类投诉中，汽车及汽车零部件453件、摩托车和助力车59件、自行车及零部件19件。

　　投诉量排第四的家居用品类327件，占商品类投诉总量的5.73%。此类投诉中，家具184件、厨房用品35件、钟表31件、日杂用品25件、眼镜24件、箱包15件、床上用品8件，其他投诉5件。

　　投诉量排第五的烟酒和饮料类261件，占商品类投诉总量的4.58%。此类投诉中，非酒精饮料121件、酒精饮料80件、烟草37件、茶18件，其他投诉5件。

　　商品投诉热点前十位为普通乘用车309件、运动鞋138件、手机125件、鲜牛奶97件、肉干肉松制品72件、木门71件、普通住宅70件、汽油63件、面包57件、皮鞋54件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的18.52%。

　　（二）涉及服务类（单位：件）

服务分类	接收量	受理量	受理　　办结量	办结率	争议金额　　(万元)
餐饮和住宿服务	1169	891	673	75.53%	18.49
销售服务	959	720	514	71.39%	77.74
文化、娱乐、体育服务	343	253	178	70.36%	22.02
美容、美发、洗浴服务	307	240	171	71.25%	23.92
教育、培训服务	305	221	137	61.99%	64.64
制作、保养和修理服务	177	140	107	76.43%	93.81
专业技术服务	89	68	50	73.53%	4.75
物业服务	81	49	36	73.47%	1.88
旅游服务	70	35	21	60.00%	5.23
中介服务	67	40	31	77.50%	3.83
邮政服务	66	37	25	67.57%	1
房屋装修服务	66	47	30	63.83%	197.7
电信服务	62	32	25	78.13%	3.36
租赁服务	51	36	21	58.33%	1.36
洗涤、染色服务	48	35	23	65.71%	0.42
交通运输服务	45	21	16	76.19%	0.36
停车服务	44	34	24	70.59%	0.02
卫生保健、社会福利	42	34	22	64.71%	2.16
金融服务	40	20	15	75.00%	2.35
互联网服务	35	21	13	61.90%	0.49
公用事业服务	20	9	7	77.78%	0.19
社会服务	8	6	5	83.33%	0.33
社会团体服务	6	2	1	50.00%	0.02
传媒业服务	3	2	0	0.00%	0
行政事业性服务	2	1	1	100.00%	0
农、林、牧、渔服务	1	1	1	100.00%	0
其他服务	1197	827	561	67.84%	337.71
合计	5303	3822	2708	70.85%	863.78

　　服务类投诉同比增长80.68%，环比增长52.00%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。

　　投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

　　投诉量排第一的餐饮和住宿服务1169件，占服务类投诉总量的22.04%。此类投诉中，餐饮服务834件、住宿服务335件。

　　投诉量排第二的销售服务959件，占服务类投诉总量的18.08%。此类投诉中，预付卡服务752件、零售服务42件、订购服务38件、预售服务37件、优惠卡销售服务14件，其他销售服务76件。

　　投诉量排第三的文化娱乐体育服务343件，占服务类投诉总量的6.47%。此类投诉中，健身服务242件、参观游乐服务78件、放映服务17件、表演艺术服务5件、图书馆档案馆服务1件。

　　投诉量排第四的美容美发洗浴服务307件，占服务类投诉总量的5.79%。此类投诉中，美容美发服务237件、洗浴按摩服务70件。

　　投诉量排第五的教育培训服务305件，占服务类投诉总量的5.75%。此类投诉中，技能培训服务227件、初等教育服务44件、高等教育服务26件，中等教育服务8件。

　　服务投诉热点前十位为预付卡服务752件、餐馆服务631件、宾馆住宿服务314件、游泳池服务82件、室内运动场服务57件、汽车修理服务57件、理发服务46件、物流服务44件、驾驶培训服务43件、零售服务42件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的39.00%。

　　四、举报情况统计分析

　　7月份接收举报2193件，同比增长44.85%，环比增长24.39%。其中，涉及商品类1379件，涉及服务类814件，截至8月2日共办结1255件。

　　举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

项目　　排序	商品		服务
项目　　排序	类别	受理量	类别	受理量
1	一般食品	615	餐饮和住宿服务	256
2	烟酒和饮料	287	美容美发洗浴	42
3	药品	51	教育培训服务	38
4	保健食品	38	销售服务	33
5	化妆品	37	文化娱乐体育服务	29

　　商品类举报最多的一般食品类615件，占商品类举报总量的44.60%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、糖果蜜饯、米面制品等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括茶、非特殊用途化妆品、电梯、中药材、辅助降血脂类保健食品等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

　　服务类举报最多的餐饮和住宿服务256件，占服务类举报总量的31.45%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、零售服务、技能培训服务、物业服务、驾驶培训服务、停车场及其他服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

　　注：告数据来源于全国12315平台

原文链接：http://amr.nmg.gov.cn/zw/sjfb/202111/t20211112_1947954.html
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