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2021年11月份全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告(内蒙古自治区消保中心信息专报第152期)

时间:2022-03-10 来源:内蒙古自治区市场监督管理局作者:佚名

　　一、基本情况

　　2021年11月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报29871件，同比增长3.47%，环比增长9.33%。其中，咨询18968件，占总量的63.50%；投诉9233件，占总量的30.91%；举报1670件，占总量的5.59%。

　　各盟市接收量统计表（单位：件）

序号	单位	咨询	投诉	举报	小计
1	包头市市场监督管理局	2720	1415	206	4341
2	呼和浩特市市场监督管理局	0	3196	522	3718
3	通辽市市场监督管理局	1742	613	115	2470
4	赤峰市市场监督管理局	1202	839	242	2283
5	鄂尔多斯市市场监督管理局	783	808	150	1741
6	巴彦淖尔市市场监督管理局	311	643	147	1101
7	乌兰察布市市场监督管理局	487	350	109	946
8	锡林郭勒盟市场监督管理局	4	740	41	785
9	乌海市市场监督管理局	599	65	7	671
10	呼伦贝尔市市场监督管理局	113	176	68	357
11	兴安盟市场监督管理局	0	146	25	171
12	阿拉善盟市场监督管理局	0	123	11	134
13	满洲里市市场监督管理局	0	40	15	55
14	二连浩特市市场监督管理局	22	7	1	30
	内蒙古自治区市场监督管理局	10985	72	11	11068
	合计	18968	9233	1670	29871

　　各盟市接收量柱状图：

　　接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、通辽市市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局、包头市市场监督管理局。

　　二、咨询情况统计分析

　　11月份接收咨询18968件，其中涉及消费维权知识6796件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，广告监管，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

　　三、投诉接收情况统计分析

　　11月份共接收消费者投诉9233件，同比增长50.62%，环比增长4.26%。其中，涉及商品5175件，涉及服务类4058件。投诉涉及争议金额3215.71万元，为消费者挽回经济损失1457.83万元。截至12月6日已办结7084件，办结率76.72%。

　　按消费类别划分见表（一）、（二）

　　（一）涉及商品类（单位：件）

商品分类	接收量	受理量	受理　　办结量	办结率	争议金额　　(万元)
一般食品	1848	1448	909	62.78%	6.52
服装、鞋帽	476	420	343	81.67%	20.41
交通工具	409	340	253	74.41%	1196.33
家居用品	385	343	228	66.47%	116.87
装修建材	283	249	176	70.68%	52.73
烟、酒和饮料	227	181	129	71.27%	1.73
家用电器	196	164	132	80.49%	59.41
房屋	176	96	56	58.33%	377.43
通讯产品	141	112	73	65.18%	16.71
首饰	140	128	106	82.81%	28.37
燃料	81	69	55	79.71%	6.35
五金交电	78	69	51	73.91%	7.51
药品	70	49	38	77.55%	3.21
化妆品	66	42	32	76.19%	2.95
宠物及宠物用品	54	37	27	72.97%	1.68
农资用品	46	33	26	78.79%	122.49
计算机产品	43	34	21	61.76%	4.83
儿童用品	34	30	21	70.00%	0.38
计量器具	29	22	14	63.64%	0.96
保健食品	27	21	10	47.62%	5.33
卫生用品	16	13	8	61.54%	0.65
文化、运动用品	16	14	8	57.14%	1.13
医疗器械	16	14	10	71.43%	0.39
特种设备	15	11	10	90.91%	0.94
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	13	7	3	42.86%	0.1
婴幼儿配方食品	12	7	5	71.43%	0.15
智能设备	7	7	5	71.43%	0.26
危险化学品	5	5	5	100.00%	0.89
出版物	4	1	1	100.00%	0
布料、毛线	3	2	2	100.00%	0.16
照摄像产品	3	3	3	100.00%	0.5
救生设备	1	1	0	0.00%	0
消防产品	1	1	1	100.00%	0.18
其他商品	254	199	155	77.89%	16.09
合计	5175	4172	2916	69.89%	2053.64

　　商品类投诉同比增长51.32%，环比增长14.80%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、装修建材类。

　　投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

　　投诉量排第一的一般食品类1848件，占商品类投诉总量的35.71%。此类投诉中，投诉较多的商品是乳制品459件、肉及肉制品397件、烘焙食品113件、米面制品70件、水果59件、方便食品47件、禽及禽类制品44件等。

　　投诉量排第二的服装鞋帽类476件，占商品类投诉总量的9.20%。此类投诉中，投诉较多的商品是外衣166件、鞋161件、裤子70件、毛衫22件、裙子11件等。

　　投诉量排第三的交通工具类409件，占商品类投诉总量的7.90%。此类投诉中，汽车及汽车零部件342件、摩托车和助力车42件、自行车及零部件25件。

　　投诉量排第四的家居用品类385件，占商品类投诉总量的7.44%。此类投诉中，家具230件、日杂用品58件、厨房用品32件、眼镜27件、钟表15件、箱包9件，其他投诉14件。

　　投诉量排第五的装修建材类283件，占商品类投诉总量的5.47%。此类投诉中，门窗89件、地面材料53件、板材47件、卫生器具27件、石材14件、吊顶材料11件，其他辅助材料42件。

　　商品投诉热点前十位为普通乘用车210件、鲜牛奶157件、肉干肉松制品128件、手机112件、普通住宅111件、奶片66件、运动鞋64件、牛肉60件、羽绒服58件、非特殊用途化妆品55件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的19.73%。

　　（二）涉及服务类（单位：件）

服务分类	接收量	受理量	受理　　办结量	办结率	争议金额　　(万元)
销售服务	1054	881	603	68.44%	451.4
餐饮和住宿服务	589	500	416	83.20%	13.54
教育、培训服务	496	386	273	70.73%	186.45
文化、娱乐、体育服务	251	230	139	60.43%	17.39
美容、美发、洗浴服务	233	197	153	77.66%	24.23
制作、保养和修理服务	202	176	124	70.45%	35.73
专业技术服务	112	95	73	76.84%	8.54
邮政服务	90	39	29	74.36%	1.15
房屋装修服务	89	69	51	73.91%	157.77
洗涤、染色服务	85	75	49	65.33%	0.69
中介服务	77	58	43	74.14%	96.88
物业服务	70	44	33	75.00%	10.38
卫生保健、社会福利	65	50	40	80.00%	5.02
公用事业服务	61	38	25	65.79%	1.67
租赁服务	54	41	33	80.49%	5.12
交通运输服务	45	27	24	88.89%	0.5
电信服务	42	26	22	84.62%	0.46
停车服务	36	32	25	78.13%	0.18
互联网服务	33	12	6	50.00%	0.84
金融服务	27	10	8	80.00%	2.53
旅游服务	21	13	9	69.23%	0.31
社会服务	19	17	13	76.47%	1.49
社会团体服务	6	3	2	66.67%	0
传媒业服务	2	1	1	100.00%	0.22
行政事业性服务	2	2	2	100.00%	0
农、林、牧、渔服务	1	1	0	0.00%	0
其他服务	296	244	210	86.07%	95.84
合计	4058	3267	2406	73.65%	1118.33

　　服务类投诉同比增长49.74%，环比减少6.67%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。

　　投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

　　投诉量排第一的销售服务1054件，占服务类投诉总量的25.97%。此类投诉中，预付卡服务707件、订购服务69件、零售服务56件、预售服务27件，其他销售服务195件。

　　投诉量排第二的餐饮和住宿服务589件，占服务类投诉总量的14.51%。此类投诉中，餐饮服务478件、住宿服务111件。

　　投诉量排第三的教育培训服务496件，占服务类投诉总量的12.22%。此类投诉中，技能培训服务286件、初等教育服务108件、高等教育服务62件，中等教育服务40件。

　　投诉量排第四的文化娱乐体育服务251件，占服务类投诉总量的6.19%。此类投诉中，健身服务193件、参观游乐服务43件、放映服务9件、表演艺术服务6件。

　　投诉量排第五的美容美发洗浴服务233件，占服务类投诉总量的5.74%。此类投诉中，美容美发服务156件、洗浴按摩服务77件。

　　服务投诉热点前十位为预付卡服务707件、餐馆服务311件、宾馆住宿服务100件、室内运动场服务73件、订购服务69件、汽车修理服务63件、干洗服务59件、零售服务56件、普通初等教育服务52件、物流服务46件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的37.85%。

　　四、举报接收情况统计分析

　　11月份接收举报1670件，同比减少15.70%，环比减少12.24%。其中，涉及商品类895件，涉及服务类775件，截至12月6日共办结1280件。

　　11月份举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

项目　　排序	商品		服务
项目　　排序	类别	接收量	类别	接收量
1	一般食品	451	餐饮和住宿服务	244
2	烟酒和饮料	73	销售服务	121
3	药品	38	教育培训服务	62
4	服装鞋帽	35	卫生保健、社会福利	46
5	家居用品	33	制作保养和修理	42

　　商品类举报最多的一般食品类451件，占商品类举报总量的50.39%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面制品、烘焙食品、蔬菜、水果等，主要涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题。其他举报较多的商品包括普通住宅、中西成药、白酒、电梯、汽油、非特殊用途化妆品等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

　　服务类举报最多的餐饮和住宿服务244件，占服务类举报总量的31.48%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、汽车修理服务、托儿所幼儿园学前班服务、电梯服务、停车场服务、有奖销售服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

　　注：告数据来源于全国12315平台

原文链接：http://amr.nmg.gov.cn/zw/sjfb/202112/t20211209_1972609.html
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