自去年3月15日总局、中央广播电视总台联合发出倡议以来，山西省全域启动“线下购物七日无理由退货”活动，各级市场监管部门积板响应，坚持“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，把推进线下购物无理由退货作为放心消费创建的核心内容，精心谋划，大力推进，压实企业主体责任，提升商品服务供给品质。

　　持续推进线下购物无理由退货，是坚决贯彻落实党中央、国务院关于扩大内需、促进全面消费重大决策部署的有力举措，也是践行以人民为中心发展思想、更好满足消费者需求的具体行动，有助于培育消费新的增长点，促进消费潜力释放，推动消费平稳增长。

　　我省在推进线下购物七日无理由退货活动中，切实提高政治站位，周密安排部署，采取有力措施，更广泛地推行线下购物无理由退货。充分发挥消费者权益保护工作部门联席会议、消费者协会及行业协会的作用，将无理由退货在有关行业领域协同推进。以单个放心消费单位为基础，以主要区县、特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业、重点乡村、高速公路服务区等消费密集场所为重点区域，结合“美丽乡村”“文明城市”“放心消费”等创建工作，探索将参与线下无理由退货承诺作为创建工作的重要条件，切实推动无理由退货承诺在更大范围、更多领域覆盖落地，力争实现线下购物无理由退货城市全覆盖。

　　与此同时，加强宣传引导，多途径、多渠道向市场主体、向广大消费者加大活动宣传力度，做到电视有影，报纸上有字，广播里有声，互联网上有图，企业有行动，群众有实惠。重点抓好在品牌集中的商场、商圈、街区、综合体、连锁超市、专业市场等场所的宣传推广力度，引导经营者充分认识活动对提高信誉度、美誉度的重要意义，激发经营者的内生动力。

　　同时，结合实际推动建立资金赔偿先付机制。针对不同区域、不同行业特点制定不同的引导措施、评价标准，使工作成果可量化、可分析、可比较、可监督，引导消费者理性消费，不滥用退换货权利；引导经营者根据自身经营条件，因地制宜，因企制宜，确定退货商品品种、退货时限、退货条件，确保无理由退货的自愿性公平性、合理性。探索大型商超、跨省连锁、厂方直营店开展异地异店退换货行动，逐步建立生产与流通同步、线上与线下“厂商一体化” 无理由退货机制。

　　此外，抓好质量提升，建立健全长效机制。通过制度机制建设，发布激励政策，抓典型、抓商圈、抓市场，带动更多经营者参与到承诺中来，真正实现消费者和经营者双赢，不断提高线下购物无理由退货承诺的知晓度、参与度和美誉度，努力营造安全放心的消费环境。

　　截至目前，全省共创建 4687 家示范企业，166 条示范街，参与线下无理由退货承诺实体店达 8380 家，退货金额约5320万元，行业涉及批发零售、住宿、餐饮、旅游、超市、家装家具、医药等各个民生领域。

　　我省已把放心消费创建任务写入“十四五”4 年行动规划，下一步，我省将着力在改善消费环境上下功夫，促进消费回补和潜力释放，并对线下实体店无理由退货活动制定下发工作指引，将参与线下无理由退货承诺作为评选放心消费示范单位的重要条件。目前正在筹划建立 “智慧 3·15 线上无理由退货平台”，同步建立先行垫付资金池，保证消费者 48 小时内拿到退款，筹备开通“异地异店线下无理由退换货” 服务。让消费者行使线下购物“后悔权”，可以促使商家诚信经营、提升产品质量，一定程度上减少纠纷的产生，助力消费升级。（宁宇英）

　　

原文链接：https://scjgj.shanxi.gov.cn/xwzx/dtyw/202202/t20220225_5118949.shtml
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