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近年来,随着新课程改革的推进,社会对素质教育需求日益旺盛,研学旅行也呈现出如火如荼的发展态势。研学旅行蓬勃发展的同时,也出现了一些市场乱象,引发社会广泛关注,比如经营者缺乏相应资质、强制收集与使用消费者的个人隐私信息以及影像资料与宣传内容及实际行程不符、退改产品收取高额违约金等问题,严重侵害了消费者的合法权益。暑期来临之际面对令人眼花缭乱的研学产品,自治区消费者权益保护委员会发布研学消费提示,供广大消费者参考:
一、选择正规经营、资质齐全的研学机构
市场上研学旅行的组织机构主体多样,包括旅行社、教育培训机构等。但无论选择何种类型,消费者应选择具有相关行业资质的机构,如选择旅行社,应注重查看其是否具有旅行社业务经营许可证;如选择教育培训机构,应注重查看其是否具有办学许可证、营业执照等。尽量通过正规渠道选择口碑好、规模大的研学机构,不要轻易点击来路不明的链接从而泄露个人隐私信息。
二、仔细阅读合同,关注重要条款
研学旅行中出现的虚假宣传、质价不符等问题很大程度上反映研学机构在合同设计、履行方面存在不规范情况。因此消费者在签订合同时一定要擦亮双眼,重点关注与自身权益相关的重要条款,如日程线路安排、项目费用、违约责任等,面对霸王条款要及时与商家协商修改,不轻易相信口头承诺。
三、正确看待研学作用,理性适度消费
研学旅行一定程度上契合了“读万卷书,行万里路”的教育理念,能够帮助孩子开阔眼界增长见识,其只能作为日常教学的辅助手段,发挥锦上添花的作用。家长要正视研学作用,根据自身情况量力而行,不要盲从跟风,理性适度消费。同时要尊重孩子意愿,结合孩子自身情况选择适合的研学活动。
四、保留消费凭证,依法积极维权
消费凭证是处理解决消费纠纷的重要判断依据,消费者要妥善保存好相关消费证据诸如书面合同、发票收据、缴费凭证等相关材料,出现消费纠纷时积极与商家协商沟通解决,协商不成的可以向消费者权益保护组织或拨打12315投诉举报电话投诉,以便更好地维护自己的合法权益。
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